Como Roma by Rochi incrementó 741% sus interacciones mediante la automatización de Instagram

Descripción general

 

Roma by Rochi es una marca que permite a las mujeres expresar su estilo personal. Con solo una tienda minorista en Mar del Plata, Argentina, la popularidad de la marca ha crecido a un nuevo nivel en Instagram gracias a su estrella interna de Instagram, Rochi, y a una atractiva colección de piezas de tendencias disponibles para la venta a los fanáticos (a quienes la empresa se refiere como «Diosas»).

Roma by Rochi colaboró con el partner de ManyChat: Chat Blender, para realizar un sorteo que utilizó la automatización de Instagram para conectarse e interactuar con los seguidores de la marca, lo que resultó en un aumento del 741% en la interacción, y un aumento del 82% en el alcance en tres días.

 

Resultados

 

 

Desafío

 

Roma by Rochi genera una interacción significativa en su perfil de Instagram a partir de menciones en stories, comentarios y me gusta. La marca publicaba sorteos de «etiqueta y dale al me gusta» en Instagram con regularidad, pero no podía comprender directamente cómo la interacción afectaba sus resultados.

Dado que Roma by Rochi había tenido un gran éxito en la creación de conciencia de marca a través de Instagram, el minorista boutique quería sacar más provecho de sus esfuerzos. El equipo se dirigió a Chat Blender en busca de ayuda.

 

Objetivo

 

Roma by Rochi quería ejecutar una campaña de obsequios más eficiente que pudiera aumentar el compromiso social, construir relaciones significativas con los seguidores y vincular los resultados a las ventas.

 

Acercamiento

 

Una publicación de Instagram pegadiza. La marca publicó una atractiva publicación orgánica en Instagram que promovía su actual promoción de obsequios. Para participar en el concurso, la gente tenía que enviar un mensaje al perfil de la marca con la frase «SORTEO».

Automatización de palabras clave. Cuando un fan enviaba un mensaje que incluía esta palabra, iniciaba una conversación con la marca e ingresaba al usuario en el concurso.

Más oportunidades para ganar. Los participantes podrían aumentar sus posibilidades de ganar al completar diferentes tareas en Instagram. Por ejemplo, si un participante daba su dirección de correo electrónico, recibía otras cinco «oportunidades» (puntos que se sumaban a su puntuación). El equipo utilizaba las entradas del usuario para recopilar esta información y la enviaba a una hoja de Google para registrar los datos.

Mención en story. La campaña alentó a los participantes a compartir contenido generado por los usuarios en sus Historias y mencionar a Roma by Rochi para tener más oportunidades de ganar. Usando Story Mentions Trigger de ManyChat, la marca respondió a cada mención de Story automáticamente, interactuando con los seguidores y generando más publicidad para el sorteo sin mover un dedo.

Mucha personalidad. Las respuestas automatizadas no tienen porqué ser aburridas. Toda la experiencia fue diseñada para ser 100% de marca, una extensión natural de lo que los seguidores estaban acostumbrados a ver de Rochi.

 

Impulsar la interacción con la automatización de Instagram

 

Roma by Rochi se asoció con Gustavo Boregio y Stephen Bradeen de Chat Blender para crear una campaña de obsequios que alentaría las acciones en redes sociales y adquiriría información de clientes potenciales que el minorista podría utilizar para futuros esfuerzos de marketing omnicanal.

La campaña empleó una variedad de funciones de automatización de Instagram, incluida la automatización de palabras clave y los activadores de menciones de historias. Siguió un proceso de tres pasos:

  1. Una publicación orgánica de Instagram que promociona el sorteo.

La marca publicó una imagen llamativa para atraer a posibles participantes. Las personas interesadas en el sorteo debían enviar un mensaje a la marca con el término «SORTEO» para participar.

 

 

  1. Respuesta de seguimiento automatizada

Una vez que los usuarios enviaban un mensaje a Roma by Rochi, un bot de Messenger los ingresaba automáticamente en el sorteo.

Es muy difícil delegar mis DM de Instagram, pero al mismo tiempo, es cada vez más difícil mantenerse al día con todos los mensajes. Con #RochiBot, puedo estar segura de que las respuestas son exactamente como las quiero.

 

#RochiBot ha cobrado vida propia y se ha convertido en amigo de nuestras Diosas. ¡Simplemente les gusta hablar con RochiBot y quieren volver y hacerlo de nuevo! ¡Simplemente estoy enamorada de #RochiBot! «

– Rochi

  1. Múltiples oportunidades de ganar

Chat Blender diseñó una conversación que ofrecía a los participantes chances para obtener oportunidades adicionales de ganar. Una forma de ganar otra oportunidad era mencionar a Roma by Rochi en una historia de Instagram. ¡Esta táctica en particular resultó en más de 3400 menciones para la marca en menos de 72 horas!

 

 

Chat Blender utilizó Story Mentions Trigger para hacer un seguimiento de los fanáticos emocionados e interactuar más con ellos. Esto demostró ser una forma efectiva para que Roma by Rochi se conectara con seguidores, rastreara menciones en Stories e identificara embajadores de marca para futuras campañas.

 

Me sorprendió ver cuántos seguidores realmente “compraron” la competencia. ¡Varias Diosas tomaron fotos con todo su guardarropa para acumular puntos con las menciones de Story! Nunca antes había visto esta cantidad de UGC (contenido generado por el usuario).

– Gustavo Boregio, cofundador de Chat Blender

 

La marca aprovechó la capacidad de ManyChat para rastrear conversiones personalizadas, recopilar información y agregar todos los datos a su base de datos. El equipo envió información a una hoja de Google para que pudieran ver quién había interactuado con el sorteo y cuántas tareas completaron.

 

Conclusión

 

La campaña en curso de Roma by Rochi influyó positivamente en su participación en Instagram y en el proceso de generación de oportunidades de venta. Los resultados (que superaron las campañas de sorteos de «etiqueta y dale al me gusta» anteriores) incluyen:

Aumento del 741% en la interacción

Más de 4000 seguidores nuevos en Instagram

Más de 29.000 comentarios de publicaciones

Más de 2.600 correos electrónicos capturados

 

Traducido al español del blog de Manychat.com