Principales tácticas de recuperación de carritos abandonados

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Principales tácticas de recuperación de carritos abandonados

No importa si has probado todas las tácticas de marketing que existen. Si no estás capturando carritos abandonados, tu estrategia de marketing tiene un gran vacío que debe llenarse.
 
¿Por qué gastarías el dinero, el tiempo y los recursos que tanto te costó ganar en generar interés en tus productos, pero te relajarías cuando se trata de convertirlos?
 
A diferencia de las ventanas emergentes intrusivas del navegador con intención de salida (¿no las odias?) y los anuncios de reorientación, las tácticas de recuperación de carritos abandonados, como los SMS y el correo electrónico, son soluciones efectivas para recuperar las ventas perdidas. En un mundo donde, en promedio, el 88% de los compradores abandonan un proceso de pago en línea antes de que finalice, los SMS y el correo electrónico te ofrecen la posibilidad de que los clientes regresen a tu tienda para finalizar su compra.
 

¿Cuáles son las tácticas de recuperación de carritos abandonados?

 
Cuando alguien agrega artículos a su carrito de compras, pero no los compra, querrás enviar un recordatorio amable sobre lo que dejó. Las tácticas de recuperación de carritos abandonados envían recordatorios automáticamente a los posibles clientes después de que abandonan el proceso de pago antes de finalizar.
 
Teniendo en cuenta que la mayoría de los compradores abandonan sus carritos de compras en línea, querrás planificar una estrategia sólida de recuperación de carritos abandonados para tu tienda. Este enfoque, que consiste en mensajes de correo electrónico, Messenger y SMS en el momento oportuno, puede recuperar casi $ 11 de ingresos por destinatario. Puede que eso no parezca mucho, pero si casi el 90% de tus clientes están abandonando sus carritos, con el tiempo, ¡esos $ 11 por persona se suman!
 

¿Funcionan los correos electrónicos de carritos abandonados?

 
Es posible que no estés completamente convencido de que los correos electrónicos de carritos abandonados y los mensajes de conversación realmente funcionen. Pero los resultados de las campañas de correo electrónico de abandono del carrito hablan por sí mismos.
 
Según el informe comparativo de carritos abandonados de Klaviyo, la campaña promedio da como resultado:
 
  • Una tasa de apertura promedio del 41,18%
  • Una tasa de clics del 9,50%.
  • Un promedio de ingresos de $ 5.81 por destinatario
 
Los resultados de tus campañas de abandono del carrito de la compra variarán según la cantidad de carritos que se dejen en tu tienda y el valor promedio de los pedidos de tu tienda. Después de redactar y enviar tus mensajes de carrito abandonado, documenta una línea de base con la que puedas medir los resultados futuros. Esto te ayudará a realizar pruebas A / B y ver qué funciona mejor para ti.
 

¿Cuál es una buena tasa de recuperación de carritos abandonados?

 
Si bien conocer la tasa de clics promedio, la tasa de apertura y los ingresos por destinatario es útil para evaluar el éxito de tus campañas, la tasa de recuperación de abandono del carrito esperada es más inconsistente y depende en gran medida de los detalles de la empresa, como el valor promedio del pedido.
 
El informe de referencia de Klaviyo reveló las siguientes estadísticas:
 
  • Las empresas con valores promedio de pedidos entre $ 100 y $ 500 recuperaron entre el 4% y el 5% de los carritos de compras abandonados
  • Las empresas con valores de cesta inferiores a 50 dólares pudieron ahorrar alrededor del 3% de las ventas de carritos abandonados
  • El 10% superior de las empresas de comercio electrónico pudo superar al resto en al menos 3 veces en promedio
 
¿Quieres sacar provecho de esta estrategia para tu propio negocio? Empieza por hacerte las siguientes preguntas:
 
  • ¿Cuál es tu tasa actual de recuperación de carritos abandonados?
  • ¿Qué te gustaría que fuera en 30 días?
  • ¿A qué te gustaría que aumentara durante los próximos seis meses a un año?
Si obtienes resultados por encima del promedio sin ayuda adicional, ¡es genial! Sigue con el buen trabajo. De lo contrario, utiliza las siguientes tácticas de recuperación de carritos abandonados para mejorar los resultados de tu campaña.
 

Las mejores tácticas de recuperación de carros abandonados

 
Aquí hay siete tácticas que puedes comenzar a implementar hoy que facilitarán la construcción de tus campañas de recuperación de carritos abandonados.
 
1. Agrega una opción de chat en vivo a tu tienda y a los mensajes de la campaña de recuperación.
 
Los compradores pueden tener preguntas sobre el envío, las devoluciones, el producto, etc., lo que puede hacer que duden en comprar los artículos que desean. Si no saben a quién ponerse en contacto con sus inquietudes, los clientes potenciales pueden irse antes de pagar.
 
Si bien es posible que ya ofrezcas atención al cliente en forma de correo electrónico o redes sociales, a menudo los agentes pueden tardar en responder, lo que brinda a los clientes potenciales más tiempo para reconsiderar su intención de compra. El chat en vivo soluciona todo eso.
 
Con el chat en vivo, tu equipo puede brindar soporte continuo para eliminar cualquier duda o preocupación que puedan tener los compradores. El estilo de servicio conversacional mantiene a los clientes en su sitio y comprometidos. Lo más importante es que es una forma inmediata e íntima de hacer que los clientes se sientan valorados.
 
La Repa De Sueños es un gran ejemplo de excepcional servicio al cliente por chat en vivo. El comprador solo necesita hacer clic en la burbuja de chat e iniciar sesión con su perfil de Facebook o como invitado para obtener asistencia inmediata. La Repa De Sueños responde de inmediato y el comprador puede utilizar el servicio de soporte automatizado o hablar con un representante en vivo.
 
 
Otra forma de incorporar el chat en vivo en una campaña de recuperación de carritos es ofreciendo soporte a través de Messenger y SMS. Puedes hacer la transición de un cliente de un correo electrónico a cualquier canal para acelerar el proceso de compra.
 
2. Ofrece a los compradores una variedad de opciones de pago
 
Una solución eficaz para el abandono del carrito es ofrecer múltiples opciones de pago en tu sitio web, ya que los minoristas que limitan los métodos de pago corren el riesgo de perder el 42% de sus clientes estadounidenses.
 
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico que frecuentas hoy ofrecen opciones de pago que se han expandido mucho más allá de las tradicionales tarjetas de crédito y débito. Un método de pago que ha estado ganando terreno durante más de una década es el «pago rápido»: tecnología que almacena información de tarjetas de crédito y débito y evita que los usuarios tengan que buscar sus tarjetas cada vez que necesitan pagar artículos en línea. Las opciones populares de pago exprés incluyen:
 
  • Shop Pay
  • G Pay
  • PayPal
 
Está bien documentado que la gente quiere opciones de pago más rápidas; de hecho, el 23% de los compradores abandonan las compras online debido a un complicado proceso de pago. En respuesta, los minoristas inteligentes como Culture Kings ofrecen opciones de pago exprés además de los métodos de pago tradicionales como Visa, American Express, Mastercard, etc.
 
 
Otra táctica inteligente de recuperación de carritos abandonados que puede ayudar a detener el abandono antes de que suceda es ofrecer la opción «Comprar ahora, pagar después» a través de Afterpay.
 
Casi el 40% de las personas encuestadas por la firma de asesoría 451 Research dijeron que estarían más dispuestas a comprar un artículo si tuvieran una opción de financiamiento al momento de pagar. Esto es particularmente útil para las ofertas de compras como el Black Friday y el Cyber ​​Monday, cuando las personas buscan regalos para sus seres queridos pero es posible que aún no tengan el efectivo.
 
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen integraciones que ayudan a su tienda en línea a ofrecer diferentes opciones de pago. Asegúrate de resaltar estas opciones en tu página de pago para aumentar las conversiones y reducir las tasas de carritos abandonados en tu tienda.
 
3. Ofrece devoluciones gratuitas y haz alarde de los beneficios para el cliente
 
Los minoristas que no ofrecen devoluciones gratuitas están perdiendo dinero. Según una investigación de la marca de tecnología de comercio electrónico Radial, aproximadamente el 51% de los compradores de EE. UU. Y el 49% de los compradores canadienses no comprarían a un minorista que no ofrezca devoluciones gratuitas.
 
Si la política de devolución de un comerciante es demasiado estricta, es probable que los compradores se dirijan a otro sitio para comprar sus artículos. Si ya tienes una buena política de devoluciones, haz alarde de ella. Úsala para generar confianza en tu página de pago al mostrarlo, como lo hace Zappos.
 
 
El minorista ofrece envío y devoluciones gratis, además de un período de 365 días para devolver su compra y obtener un reembolso, ¡y lo dan a conocer! Zappos también asegura a los clientes que no venderán su información y destaca la recompensa de devolución de dinero si usa su tarjeta Visa de Amazon Rewards para realizar la compra.
 
Estos beneficios adicionales pueden hacer que los compradores se sientan más cómodos comprándote, lo que da como resultado una tasa de carritos abandonados más baja para tu tienda.
 
4. Configura una campaña de remarketing por correo electrónico automatizada
 
Una forma probada y verdadera de recuperar carritos abandonados es a través de una campaña de remarketing por correo electrónico de varios pasos. Estos correos electrónicos automatizados funcionan recordando a un cliente potencial lo que dejaron y alentándolos a regresar y terminar de pagar.
 
Puedes incluir el contenido del carrito de compras de un cliente, recomendaciones de productos, incentivos y más como parte de tu comunicación.
 
 
Según Klaviyo, las empresas que utilizan el correo electrónico para recuperar carritos abandonados obtienen un ingreso promedio por destinatario de $ 5.81. Incluso puedes crear campañas omnicanal integrando SMS y Messenger en tus esfuerzos de remarketing por correo electrónico. Llegar a los clientes en múltiples plataformas puede aumentar los ingresos y mejorar el ROI en tus anuncios pagados.
 
Ya sea una campaña de abandono de navegación o de recuperación de carrito abandonado, cualquier empresa de tamaño puede enviar mensajes omnicanal utilizando un software de marketing como ManyChat para automatizarlo.
 
5. Envía mensajes de texto sobre carritos abandonados
 
¿Cuántas veces escaneaste su bandeja de entrada desbordada y borraste sin pensar todos los mensajes que no eran de alguien que conocías? Si esto te suena familiar, no estás solo.
 
Es posible que muchos compradores ni siquiera vean los mensajes de seguimiento por correo electrónico que envías para que regresen a tu sitio web. Las bandejas de entrada están abarrotadas; los mensajes pueden filtrarse en subpestañas como Promociones en Gmail. Sin embargo, aún puedes romper el lío en otro canal. Es mucho más probable que los compradores abran mensajes de texto (que tienen una tasa de apertura cercana al 100%) que un correo electrónico.
 
 
Puedes aplicar las mismas prácticas recomendadas que usarías para los correos electrónicos de abandono del carrito a tus campañas de SMS. A medida que tu sitio web recopila datos sobre las personas durante sus sesiones de compra, puedes usar esa información para:
 
  • Enviar mensajes de texto relevantes con imágenes llamativas
  • Ofrecer descuentos personalizados que motiven a los compradores a volver a pagar
  • Proporcionar soporte de chat en vivo por SMS para responder cualquier pregunta, y los datos recopilados sobre los compradores proporcionarán a los agentes en vivo la información que necesitan para ayudar.
 
 
6. Perfecciona tus líneas de asunto
 
Las líneas de asunto juegan un papel importante en el éxito de una campaña de correo electrónico de carrito abandonado, pero no tienen que ser ingeniosas o pegadizas. Según la investigación de Klaviyo, aquellos que simplemente recordaron a un comprador en línea los artículos que dejaron recibieron una sólida tasa de apertura del 47% y una tasa de clics del 11%.
 
Los correos electrónicos con emojis en sus líneas de asunto tuvieron un desempeño ligeramente más bajo, con tasas de apertura de solo 39%. Si bien los emojis pueden resonar bien con la audiencia adecuada, las marcas que estén considerando usar emojis en sus mensajes deben probarlos A / B antes de implementarlos a escala.
 
Los correos electrónicos que mencionan descuentos en la línea de asunto también tuvieron una tasa de apertura más baja (38%) pero exhibieron una tasa de clics promedio alta de casi el 11%.
 
 
  • Mantén las líneas de asunto simples. Recuerda, el objetivo de tu línea de asunto es lograr que las personas abran tu correo electrónico. Al competir por la atención en la bandeja de entrada de un comprador, lo último que deseas hacer es complicar el mensaje. Hazlo sencillo y directo. Por ejemplo, la línea de asunto «¡Baja el precio de tu camiseta favorita!» transmite la idea de manera más sucinta que: “¡Tus artículos favoritos están casi agotados! ¡Obtenga un 10% de descuento si hace su pedido ahora! «
  • Personaliza tu mensaje. Las marcas que envían correos electrónicos personalizados ven un aumento del 17% en los ingresos en comparación con los correos electrónicos que usan líneas de asunto genéricas, según una investigación de OneSpot y The Relevancy Group. Incluir el nombre de un comprador en la línea de asunto para llamar su atención («[Nombre], dejó algo atrás») puede hacer que sienta que la experiencia es única para ellos.
  • Envía ofertas atractivas. Ofrecer un incentivo es una excelente manera de alentar a los posibles clientes a finalizar su compra, especialmente con los compradores primerizos que no están familiarizados con tu marca. Utiliza líneas de asunto como «[Nombre], ¡su próximo pedido se envía gratis!» o «[Nombre], ¿ayudaría un X% de descuento?»
  • Sé creativo. Agrega un poco de personalidad a tus correos electrónicos utilizando textos que sean relevantes para tus clientes y tu marca. Por ejemplo, si la voz de tu marca es coloquial y peculiar, podrías decir: “¡Ohhhh, buena elección! Lo dejamos a un lado para ti [Nombre] «o» ¡No te quedes afuera! Aquí tenemos la mejor oferta disponible».
 
7. Ofrece un descuento o cupón en dólares
 
Cuando ves un cupón en su bandeja de entrada, ¿qué sucede después? Si te da ganas de aprovechar la oportunidad de conseguir un buen trato, no eres el único.
 
Según el estudio de Klaviyo, los correos electrónicos de carritos abandonados que incluían un código de cupón registraron una tasa de apertura promedio de aproximadamente el 44% y una tasa de clics de casi el 11%. Pero cada descuento tuvo sus propios resultados.
 
 
Analicemos los tres descuentos principales utilizados en los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados:
 
1) Ofertas basadas en porcentajes: aunque suelen ser el tipo de descuento más común, generan los ingresos más bajos por destinatario y dan como resultado tasas de apertura más bajas.
 
2) Ofertas basadas en dólares: estos descuentos tienden a superar las ofertas basadas en porcentajes, produciendo los mayores ingresos por destinatario para los minoristas ($ 15.91).
 
3) Envío gratuito: los altos costos de envío son una de las razones más comunes por las que las personas abandonan sus carritos. Si tus márgenes pueden soportarlo, ofrecer envío gratuito es una excelente manera de alentar a las personas a regresar y comprar.
 
Independientemente de la oferta que elijas, asegúrate de aplicar automáticamente los cupones en la página de pago, lo que permite a los compradores completar la compra fácilmente.
 
Echa un vistazo a cómo Winc Wine Club agrega un descuento en dólares a su divertido correo electrónico de carrito abandonado. No son llamativos ni descarados al respecto. En cambio, lo atraen con un copy ingenioso, luego agregan $ 20 de descuento en su oferta de primer pedido antes del botón de llamada a la acción para sellar el trato.
 
 
Si usas Facebook Messenger para enviar mensajes de carrito abandonado, puedes enviar a los compradores un cupón personalizado que los envía directamente a la página de pago cuando hacen clic en él. Incluso puedes brindarles la opción de completar la compra dentro de Messenger (consulta el ejemplo de Fletcher Goods a continuación).
 

Mejorando el flujo de trabajo de su carrito abandonado

 
Capturar las ventas perdidas nunca es fácil, pero adoptar el marketing omnicanal hará que tus tácticas de recuperación del carrito de abandono sean mucho más efectivas.
 
La mejor parte de crear campañas de abandono del carrito con ManyChat es que están automatizadas. Puedes configurar un flujo de trabajo de carrito abandonado para correo electrónico, SMS y Messenger, y dentro de un año, seguirás convenciendo a los que abandonan el carrito para que regresen y terminen la compra en tu tienda.
 
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