Conversations 2019 – Lo que tienes que saber de la conferencia #1 de Chat Marketing

La conferencia de chatbots más grande del mundo – Conversations Conference – se desarrolló el fin de semana pasado (13 a 16 de Septiembre 2019). Yo estuve ahí, donde además de asistir tuve la chance de exponer en una de las charlas, y acá te cuento lo más importante que necesitas saber.

Bienvenidos a CHAT MARKETING

Uno de los principales temas de la conferencia es la expansión de la plataforma ManyChat a otros canales más allá de Messenger. Tanto que ahora tienen un nuevo slogan.

ManyChat había creado el término «Messenger Marketing» cuando su plataforma funcionaba con Telegram, antes que Facebook Messenger abra su sistema para chatbots. Y hoy ManyChat es la plataforma #1 de Messenger Marketing en el mundo, con más de 800.000 bots creados.

Ahora ya estamos en la evolución de «Messenger Marketing» para entrar al mundo de «Chat Marketing». Pero, ¿qué quiere decir esto?

En el corto plazo, eso se materializa con la inclusión de dos nuevos canales, a los cuáles podemos tener acceso directamente desde ManyChat – Email y SMS. Ya es posible crear lógicas multi-canal con Messenger, Email y SMS directamente dentro del Flow Builder, sin necesitar integraciones.

En el largo plazo, muestra el compromiso de ManyChat de seguir creciendo e incorporando canales, entre los cuáles debemos mencionar iMessage (que no suena interesante, pero es 55% del mercado de los Estados Unidos), WhatsApp, Instagram DM, RCS y varios otros que aún no han lanzado sus APIs para desarrollo de chatbots.

ManyChat se convierte así en la plataforma #1 de Chat Marketing en el mundo, y promete seguir creciendo para convertirse en «la última plataforma de Marketing que necesitarás» (palabras de ellos, no mías).

La tendencia de Chat es irreversible

Si piensas que chat es una moda pasajera, piensa de vuelta…

Comunicaciones por texto son las que preferimos sobre todos los demás medios, y cuanto más jóvenes somos, más nos gusta texto. Ojo, estamos hablando de comunicaciones uno a uno, no de contenido que se publica en redes sociales – donde el video domina.

Ya sea para comunicarnos con otras personas o con negocios, los mensajes de texto son instantáneos, poco intrusivos, respetan los tiempos y privacidad de las personas, se pueden mandar en cualquier momento (sí, desde el baño también), y casi siempre son gratis.

Y si estás pensando «yo prefiero mandar audios antes que texto», se nota tu edad. Las comunicaciones de audio son características de las generaciones más grandes, mientras que los más jóvenes – y por lo tanto las nuevas generaciones de compradores – eligen texto en la gran mayoría.

Y además, todo el mundo lo tiene

¿Te diste cuenta que la penetración de mercado de mensajes de texto comunes (SMS) es del 100%? Así es, todos los celulares tienen mensajes SMS, no importa cuán antiguo o barato sea.

Vamos a ponerlo de otra forma: con SMS, es posible llegar a todas las personas del mundo que tengan un celular. 

Y cuando RCS (también conocido como SMS 2.0) logre hacerse masivo, todos celulares nuevos serán compatibles con ese protocolo, sin necesidad de instalar ninguna app adicional.

Es por eso que nace esta etapa de «Chat Marketing». El objetivo es poder comunicarse con cualquier usuario móvil del mundo por chat, más allá de las aplicaciones específicas que cada persona elija o no usar.

Conversaciones fue el gran tema de la conferencia

Conversaciones fue el gran tema de la Conferencia, tanto los casos presentados como en las charlas dadas por expertos.

En el panel de expertos en que participé, todos estábamos de acuerdo que el gran potencial de esta nueva ola de «Chat Marketing» es la posibilidad de iniciar conversaciones 1 a 1 más humanizadas con nuestras audiencias, para poder aprender de cada uno de los clientes potenciales y generar más valor en el largo plazo, tanto para el negocio como para el usuario.

Todos los casos presentados mostraban ejemplos de uso de estas conversaciones para lograr ser ultra relevante para la audiencia, entregando valor de manera prácticamente inmediata y así maximizando los resultados del negocio.

Y la estrategia multi-canal, para poder llevar esas conversaciones en el lugar en el que tu audiencia elija, también fue otro punto clave. Al hacer Marketing nos estamos peleando para lograr la atención de nuestra audiencia. Y si podemos ser relevantes y estar presentes en donde nuestra audiencia pasa su tiempo, nuestras chances de éxito aumentan exponencialmente.

Además, la estrategia multi-canal nos permitirá crecer nuestros negocios más allá de cualquier límite que una red social pueda ponernos. Hoy estamos peleando por las limitaciones de Facebook sobre chatbots, pero tenemos que entender que estamos en «espacio prestado», y esta no es la última vez que esto ocurrirá. Al tener múltiples canales nos aseguramos de mantener nuestra audiencia, más allá de los cambios del momento.

Bueno, ahora que ya te compartí la visión y el futuro, vamos a lo más específico y hablemos de…

Las novedades anunciadas por ManyChat

En total, son 19 mejoras y actualizaciones a la plataforma, la mayoría de las cuáles ya están disponibles en este momento. Acá está el listado.

1) Integración nativa con el software de Email Marketing ActiveCampaign

Ya es posible agregar usuarios a ActiveCampaign sin usar Zapier, Integromat ni la API. Directo desde ManyChat.

2) Growth Tool de Comentarios para todas las publicaciones de una página

Esta es simple: puedes crear uno (o varios) Growth Tool de Comentarios, que conteste a todas las publicaciones de tu página. Sí, a todas.

Spammers venían pidiendo esta funcionalidad desde hace rato, y estoy seguro que varios tendrán sus páginas bloqueadas por no seguir las políticas de Facebook al usar esta funcionalidad…

Pero, sí tiene su uso real, útil y sin enojar a nadie…

Es posible crear varios Growth Tools conectados a todos los posts, y filtrar cuál se dispara según el contenido del comentario de la persona. Entonces, para una tienda online por ejemplo, se podría tener las siguientes configuraciones:

• Si el comentario contiene «precio», mandar mensaje con información de la Web.
• Si el comentario contiene «envío», mandar mensaje indicando la página para chequear el estado de envío.
• Si el comentario contiene «reclamo», mandar mensaje y disparar a soporte técnico.

En fin, si es bien usado, puede ser algo realmente útil.

3) Mejor control del formato de fechas y números

Para esta hay varias configuraciones, pero los casos se resumen en:

• Poder mandar DD/MM/AAAA en lugar del formato de los Estados Unidos (donde el mes viene primero).
• Poder mandar números con una cantidad establecida de decimales (Ej. «Tu IMC es 27.89» en lugar de «Tu BMI es de 27.8975927592»).

4) Posibilidad de enviar flujo desde Live Chat

Ahora hay un nuevo botón desde el Live Chat, donde podrás elegir un flujo, y mandar ese flujo para que el usuario siga la conversación. Super útil, y me ahorra de hacer mucho trabajo (ya venía haciendo esa funcionalidad con clientes, pero requería mucho trabajo para armarlo).

Esta es una de mis funcionalidades favoritas, ya que experiencia muestra que los mejores bots son los que mezclan automatización con atención humana. Y esto hace que lograrlo sea mucho más fácil.

5) App móvil para Live Chat

Te permite contestar a tus clientes de manera fácil desde tu celular, estés donde estés.

Por ahora está disponible solamente para iOS. Dentro de poco saldrá la versión de Android.

6) Posibilidad de actualizar una fila en Google Sheets

Otra pequeña mejora, que ahorra un montón de trabajo. Ahora es posible buscar y actualizar una fila en Google Sheets, sin necesidad de Zapier o Integromat. Antes solo era posible agregar filas y buscar valores en una fila.

7) Integración para pagos con PayPal

Ya es posible tomar pagos directamente en el chatbot, con PayPal. Esto es genial para todos nosotros que estamos en países donde Stripe aún no está disponible.

El flujo es básicamente así:

1. Creas un botón en tu lógica, con el valor que se debe cobrar.
2. Al hacer click, la persona va a la página de PayPal.
3. Cuando termina el pago, sigues con el flujo en el bot.

Por ahora aún está en Beta y tiene algunos problemitas técnicos, pero ya mejorará.

8) Horario Actual en las condiciones

«Quiero que mi bot conteste X de día, y Z a la noche. ¿Es posible?»

Ahora es posible hacerlo directamente de ManyChat, sin nada externo. Nada mal, ¿no?

9) Mejoras en el bloque de Conditions

Varios detalles para que sea más fácil trabajar con condicionales. Es posible ordenarlos sin borrarlos, anidarlos, y varios detalles que harán nos ahorrarán tiempo.

10) Posibilidad de borrar todos los flujos dentro de una carpeta

Otra funcionalidad que ahorra tiempo. A veces las funciones más chiquitas son las más valoradas.

11) Nuevo diseño del Flow Builder

Lavada de cara para el Flow Builder. Mucho más minimalista y simple. Se ve hermoso.

Debería estar disponible para todos en algún momento de Octubre.

12) Flow Builder más rápido

Y junto con la lavada de cara viene una mejora sustancial en velocidad. Dependiendo del caso podrás experimentar mejoras de hasta 50x la velocidad de carga. También disponible en Octubre.

13) Mensajes promocionados más fáciles de hacer

Hacer mensajes promocionales hoy es un dolor de cabeza. A partir de Octubre podrás crearlos desde ManyChat, con apenas 2 pasos. Y además será posible segmentar según tus etiquetas y valores dentro de ManyChat.

14) Filtros para ayudar cumplimiento con reglas de Facebook

Sirve para evitar romper las reglas, y para ahorrar dinero en mensajes promocionados. Ahora podrás ver exactamente quiénes están dentro de las 24 horas y quiénes están afuera.

15) Chequeo de Dependencia al borrar User Fields y Tags

Borras algo, y se te rompe todo el bot. ¿Ya te pasó?

Bueno, ahora al menos te avisará todos los lugares donde esa información está siendo usada, así puedes decidir si es seguro borrarlo o no.

16) Dashboard 1.1 con nuevas estadísticas (mucho más lindas y útiles)

Ya está disponible. En tu Dashboard de ManyChat, anda hacia abajo en la pantalla para verlo.

Y el nombre 1.1 es porque ManyChat tiene planeado muchísimo más en esa categoría. Cada día tendremos más información y estadísticas de nuestros usuarios.

17) Integración con Shopify para carrito abandonado

El carrito abandonado es una funcionalidad genial: lo instalas, y sin que hagas nada más empieza a generar dinero. Es más, es la funcionalidad principal que recomendamos para nuestros clientes con tiendas online.

Hasta ahora era algo complicado de hacer. Pero ManyChat agregó esta integración nativa, que te permite hacerlo con un par de clicks. Súper fácil.

Además también anunciaron varias otras integraciones con Shopify (que ahora están en Beta), e integraciones con las demás plataformas de e-commerce (en el futuro).

18) Integración con SMS en Flow Builder (sólo Estados Unidos por ahora)

Ahora es posible mandar mensajes de texto (SMS) directamente desde tu flujo de ManyChat.

Por ahora funciona solamente para números de los Estados Unidos, y debes cumplir con las reglas de ese país para mensajes de texto.

ManyChat está regalando 50 mensajes gratis a todas las cuentas PRO para probar, y luego cada mensaje cuesta $0,03 (3 centavos de dólar) cada uno.

19) Integración con Email en Flow Builder

También es posible mandar emails, directamente desde el flujo de ManyChat. Es súper fácil de configurar, y funciona en todo el mundo.

Cada cuenta PRO ya cuenta con mensajes incluídos en su plan, un email por suscriptor por mes (así que si estás en el plan de 1.000 suscriptores, tienes 1.000 por mes; si estás en el plan de hasta 25.000 suscriptores, tienes 25.000 emails por mes). Emails adicionales tienen un costo de $0,003 (0,3 centavos de dólares) cada uno.

Estas son las 19 actualizaciones que anunció ManyChat.

Ahora…

¿Para qué sirven SMS y Email?

Por ahora ambas herramientas sirven para reactivar la conversación con tu suscriptor en Messenger. Así que ambas deberían ser usadas como una manera de hacer que el usuario vuelva a interactuar en Messenger, y así reiniciar la regla de las 24 horas de Facebook.

No son sistemas completos. No tienen las mismas funcionalidades que un sistema de Email Marketing o de SMS Marketing. Así que si ya los estás usando probablemente podrás reemplazarlos con ManyChat (al menos ahora).

Pero, sí sirve para muchos pequeños negocios que hoy no tienen nada. Si tu eres un negocio local, que no hace automatización por email, ahora es totalmente factible tener ManyChat como tu única herramienta de Automatización de Marketing. Sólo necesitas la configuración correcta para lograr la interacción efectiva con tus clientes. Así que estoy super contento con estas actualizaciones ya que servirán mucho para mis bots.

Mi conclusión…

Cada tanto uno empieza a dudar el camino que eligió, especialmente cuando empezamos a ver restricciones y cambios que afectan directamente lo que venís haciendo…

Con toda la información en esta conferencia, las actualizaciones y la visión de ManyChat, estoy seguro que debo seguir invirtiendo y creciendo en esta industria.

Chat Marketing llegó para quedarse, por la simple razón que los negocios siempre estaremos donde están sus audiencias. Fue así con los periódicos, la radio, la televisión, las redes sociales, etc. Ahora es el momento de aplicaciones de Chat.

Estoy contento de haber elegido ManyChat para mí y mis clientes. Es una empresa rentable, con fondos y visión para seguir creciendo, que entiende el mercado y que está en camino a crecer y convertirse en una super herramienta para todos tipos de negocios.

Y más que nada, estoy super seguro que es la herramienta correcta para lograr resultados reales (ganar dinero) con una inversión razonable para muchísimos negocios.

Si ya estás haciendo bots, ahora es el momento de redoblar la apuesta. Se puede hacer muchísimo, y si no te actualizas te quedarás restringido sin saber cómo actuar.

Si aún no te metiste en este tema, aún estás a tiempo. La conferencia tuvo unos 2.000 asistentes, la gran mayoría de los Estados Unidos. En América Latina somos muy pocos los que sabemos del tema y estamos ofreciendo estos servicios, y resultados, a clientes. Así que hay un espacio enorme para crecer.

Cualquier pequeño o mediano negocio con una página en Facebook puede beneficiarse de una solución de Marketing Digital con ManyChat. Busca en tu ciudad. ¿Cuántos restaurantes hay? ¿Cuántos profesionales, locales, tiendas, medicos, dentistas, clínicas estéticas, abogados, vendedores de autos, y bares hay? Chat Marketing puede ser usado en todos estos negocios, y si sabes lograr resultados, todos estos son tus clientes potenciales.

Así que a aprender, a seguir probando y logrando resultados porque esto recién empieza.

PS: Si aún no lo conoces, chequea Bot Masters.