(este artículo fue obtenido y traducido de la web oficial de ManyChat para nuestro público de habla hispana)

En estos días, el marketing online es complicado. La competencia es feroz y, a veces, parece que tienes que luchar con uñas y dientes por cada nuevo cliente.

Tal vez te estés frustrando. Tal vez estés buscando una ventaja sobre tu competencia. Tal vez estés buscando un nuevo canal de comunicación que aún no esté saturado de especialistas en marketing.

Si ese es el caso, entonces estás de suerte.

Porque Facebook Messenger Marketing está en una posición privilegiada para convertirse en el canal de marketing número uno del mundo en los próximos años … y las empresas que se conviertan en las primeras en adoptar este canal de rápido crecimiento tendrán una gran ventaja sobre sus competidores.

Si deseas salir adelante a medida que el mundo se aleja del correo electrónico y se dirige a las aplicaciones de mensajería, esta guía de Facebook Messenger es para ti. Descubre por qué las aplicaciones de mensajería son tan grandes (y por qué van a seguir creciendo), cómo usarlas para hacer crecer tu negocio y, finalmente, obtén una guía paso a paso del software de comercio electrónico líder en la industria para Facebook Messenger Marketing: ManyChat.

La Comunicación está cambiando

La forma en que las personas se comunican está cambiando a lo grande.

Simplemente compara la forma en que te comunicas hoy con la forma en que lo hacías hace 10 o 15 años. Si eres como la mayoría de las personas, has pasado del correo electrónico y las llamadas telefónicas al chat a través de aplicaciones de mensajería y SMS.

Como todos los demás, probablemente prefieras una comunicación conveniente, instantánea y siempre a tu alcance. Y, debido a que la mayoría de nosotros usamos nuestros teléfonos inteligentes como nuestra PC principal (sin mencionar nuestra principal fuente de contacto con los demás), preferimos la comunicación que sea compatible con los teléfonos inteligentes.

Las aplicaciones de mensajería son la solución perfecta.

Son rápidas e intuitivas. Las respuestas que obtienes son breves y fáciles de leer. ¡Y a la gente le gusta usarlos!

Estas son solo algunas de las razones por las que las aplicaciones de mensajería se han vuelto tan populares hoy en día y por qué son un canal tan bueno para los profesionales del marketing digital que buscan llegar a nuevos clientes y hacer crecer su negocio.

¿Qué es el Marketing por Messenger y por qué es tan importante?

Marketing por Messenger es simplemente el acto de comercializar a tus clientes mediante una aplicación de mensajería.

Puedes crear una lista atrayendo nuevos clientes potenciales, nutrir esos clientes potenciales enviándoles contenido y respondiendo sus preguntas y, en última instancia, convertir esos clientes potenciales en nuevos clientes de pago.

Conceptualmente, es similar a cómo funciona el marketing por correo electrónico. Pero en la práctica, el Marketing por Messenger funciona de manera muy diferente al correo electrónico. Es mucho más conversacional: con el Marketing por Messenger, la gente busca una conversación que se sienta 1-1, donde los correos electrónicos de la mayoría de las empresas son uno a muchos. Además, a diferencia del correo electrónico (donde las tasas de apertura y clics continúan disminuyendo año tras año), el Marketing por Messenger está creciendo.

Rápidamente.

Y aquí hay algunas razones:

Tasas de participación altas

Un informe de 2016 de Statista comparó las tasas de apertura y de clics para diferentes tipos de correos electrónicos. En su investigación, encontraron que las tasas medias de apertura de correo electrónico eran del 5,9% al 18,8% y las tasas medias de clics eran del 0,4% al 2,1%.

Compara eso con Marketing por Messenger, donde los especialistas en marketing están viendo tasas de apertura del 80% o más y tasas de clics superiores al 30%, y comenzarás a tener una idea del potencial de este nuevo medio de marketing.

Es mucho más probable que las personas abran y hagan clic en una aplicación de mensajería que en un correo electrónico. Y esa es una buena noticia para cualquier empresa que desee involucrar a sus clientes potenciales en línea.

Las aplicaciones de mensajería tienen menos fricción que el correo electrónico

Una de las cosas bellas de las aplicaciones de mensajería es que brindan una experiencia de usuario perfecta con muy poca fricción.

En comparación, piensa en todas las fricciones que surgen al usar el correo electrónico:

En primer lugar, es probable que simplemente mirar tu bandeja de entrada sea suficiente para llenarte de ansiedad. Si eres como la mayoría de las personas, tu bandeja de entrada contiene desde unas pocas docenas hasta varios miles de mensajes no leídos. Ver todos esos «bucles abiertos» es doloroso, especialmente cuando sabes que podría llevar horas clasificar y organizar todos esos mensajes no leídos.

Da miedo, ¿verdad?

En segundo lugar, el correo electrónico viene con la constante amenaza de spam y virus. Todos los días nos inundan los correos electrónicos no deseados y todos conocemos a alguien que descargó accidentalmente un virus de un correo electrónico de apariencia inocente. Entonces, el factor de confianza con el marketing por correo electrónico continúa disminuyendo.

Finalmente, considera cuánto más trabajo es abrir, leer e interactuar con un correo electrónico. Los correos electrónicos tienden a tener mucho texto y, según el correo electrónico y el dispositivo que estés utilizando, ese texto puede tener o no el formato correcto para tu dispositivo.

¿Alguna vez has intentado leer un correo electrónico no optimizado para dispositivos móviles en tu teléfono?

Es doloroso … e incluso las grandes empresas como FedEx están cometiendo este error. El texto no solo es increíblemente pequeño, sino que, en algunos casos, es necesario desplazarse hacia adelante y hacia atrás si el ajuste del texto está desactivado.

Una plataforma de mensajería no tiene nada de esa fricción incorporada. Son lugares seguros y familiares para nosotros. Nos sentimos cómodos usándolos. Los mensajes que recibimos en las aplicaciones de mensajería suelen ser breves y fáciles de leer, y se formatean automáticamente para que se vean geniales.

Las aplicaciones de mensajería son más personales

Otra gran ventaja de las aplicaciones de mensajería, en comparación con la publicidad tradicional, es que son mucho más personales e interactivas.

Casi todos los demás canales publicitarios tradicionales (televisión, correo directo, correo electrónico, medios impresos, radio, etc.) son una comunicación unidireccional. La empresa se está comunicando contigo y no hay mucho que pueda hacer para personalizarla.

Pero el Marketing por Messenger cambia eso.

Con el marketing de chatbot, los mensajes que recibes se pueden personalizar fácilmente en función de los enlaces en los que haces clic a medida que avanzas en el flujo de mensajes. Y en cualquier momento siempre puedes escribir un mensaje a la empresa y obtener una respuesta personal de un representante de servicio al cliente en vivo.

Esto hace que la comunicación en las aplicaciones de mensajería sea más personal. Es una calle de doble sentido, como debería ser la comunicación. Y lo más importante, este es el tipo de comunicación que la gente espera de las empresas con las que hace negocios.

Las aplicaciones de mensajería están creciendo rápidamente

En casi todos los países del mundo, la aplicación más utilizada es una aplicación de mensajería. Son omnipresentes; todos los usan. Y este ha sido el caso durante bastante tiempo. Las aplicaciones de mensajería superaron a las redes sociales en términos de usuarios activos mensuales a principios de 2015:

Ahora, la aplicación específica que usa la gente varía según el país: Facebook Messenger es la aplicación más utilizada en América del Norte, mientras que WhatsApp (también propiedad de Facebook) reina en Europa. En China, WeChat es el ganador indiscutible. Pero independientemente de la aplicación específica, está claro que los chats son el canal elegido por personas de todo el mundo cuando se comunican con amigos y familiares.

¿Por qué Facebook Messenger?

Con todas las aplicaciones de mensajería que existen, ¿por qué debería centrarse en FB Messenger como su aplicación de referencia para el Marketing por Messenger?

Hay varias razones.

En primer lugar, si vives en los EE. UU. O Canadá, Facebook Messenger es el claro ganador en términos de usuarios. Con más de 1.300 millones de usuarios activos cada mes, Facebook Messenger tiene un alcance enorme.

En segundo lugar, Facebook ha estado probando y ampliando las capacidades de su aplicación Messenger para este mismo propósito. Entonces, a diferencia de WhatsApp, que sigue siendo una aplicación bastante básica (más como SMS), Messenger presenta la capacidad de crear chatbots automatizados con imágenes, videos, galerías, botones de llamada a la acción y más, lo que la convierte en la aplicación de elección para los comerciantes y propietarios de negocios que buscan hacer crecer su negocio con una estrategia de Marketing por Messenger.

Cómo hacer crecer su negocio con Marketing por Messenger

Ahora que sabes un poco más sobre qué es Facebook Messenger Marketing y por qué se está convirtiendo en un canal de marketing tan importante, profundicemos en algunos detalles más sobre cómo puedes utilizar este canal de marketing para adquirir nuevos clientes potenciales y clientes reales.

Primero, repasaremos los principios fundamentales y generales del Marketing por Messenger en general. Y luego, en la siguiente sección, te mostraremos cómo hacerlo todo dentro de ManyChat.

Cómo obtener suscriptores de Facebook Messenger

El primer paso en el Marketing por Messenger es conseguir algunos suscriptores.

Si comparas el Marketing por Messenger con el Email Marketing, esto sería lo mismo que hacer crecer tu lista de correo electrónico. Pero a diferencia del marketing por correo electrónico (que implica un proceso lleno de fricciones que requiere que alguien se inscriba), obtener nuevos suscriptores de Messenger es mucho más simple y fácil.

Hay una forma de conseguir que alguien se suscriba a tu lista de suscriptores de ManyChat:

Envían un mensaje a la página de Facebook de tu marca.

Eso es todo: no tienen que escribir sus datos de contacto ni realizar ningún tipo de confirmación de suscripción molesta. Todo lo que tienen que hacer es enviarte un mensaje.

Bastante simple, ¿eh?

A continuación, se muestra un ejemplo de un anuncio de Facebook con «Enviar mensaje» como llamado a la acción. Si viste este anuncio en tu suministro de noticias, hiciste clic en el botón y enviaste un mensaje a la empresa, se te agregará automáticamente a su lista de suscriptores de ManyChat:

Al utilizar los widgets de la herramienta de crecimiento de ManyChat (Growth Tool), incluso puedes insertar un botón «Enviar mensaje» en tu sitio web, lo que permite a las personas unirse a tu lista de mensajería directamente desde una publicación de blog:

Y aquí hay un ejemplo de una publicación que utiliza la función «comentar al suscriptor» de ManyChat. En esta publicación, el texto le dice a las personas que dejen un comentario si quieren recibir una guía gratuita:

Una vez que lo haga, se le enviará un mensaje de respuesta automática, como este:

Envíe mensajes a sus suscriptores

Ahora que tienes algunos suscriptores, ¿qué haces a continuación?

Bueno… les envías algunos mensajes, ¡claro!

En este punto, puede resultar útil utilizar el marketing por correo electrónico como punto de referencia. Cuando envías un mensaje a través de Email Marketing, básicamente tienes 2 opciones:

• Envíar una transmisión única

• Configurar una serie de autorespuestas

Lo mismo ocurre con el Marketing por Messenger. Puedes enviar transmisiones únicas a toda tu lista (o a segmentos más pequeños de su lista) …

Y también puedes configurar mensajes automáticos que respondan a ciertas palabras clave con respuestas escritas previamente. Y cuando combinas varias de esas secuencias automatizadas para brindarles a los usuarios una experiencia interactiva y de conversación, eso se denomina «chatbot».

Automatice tu marketing por messenger con chatbots

Los chatbots envían contenido a tus usuarios automáticamente, en función de las acciones que realizan (hacer clic en los botones de llamada a la acción, escribir ciertas palabras clave, etc.).

Pero a diferencia de los autorespondedores de correo electrónico, los chatbots permiten una ramificación lógica y una mayor personalización. En lugar de simplemente enviar el mismo correo electrónico a todos, los chatbots permiten opciones de menú como esta:

Esto le da al usuario la opción de elegir la información que recibe, por lo que solo recibe los mensajes que le interesan (que probablemente sea otra razón por la que el Marketing por Messenger tiene tasas de participación tan altas).

¿Cómo usar ManyChat?

Ahora que hemos explorado algunas de las estrategias de marketing de chatbot para usar Facebook Messenger Marketing para hacer crecer su negocio, profundicemos y echemos un vistazo a cómo puede implementar esas estrategias usando ManyChat.

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