Guía para los cambios de privacidad de la UE del 16 de diciembre en la API de Messenger y ManyChat

Este posteo fue obtenido de la web oficial de ManyChat, por lo que todos los derechos corresponden a dicha página y a su autor, Jonathan Senin.

Traducido por Marketing por Messenger para acercarlo a nuestro público de habla hispana.

A partir del 16 de diciembre de 2020, Facebook impondrá restricciones sobre el uso de la API de Messenger, debido a su esfuerzo continuo por cumplir con las pautas de privacidad de la Unión Europea. Los cambios en la API de Messenger finalmente significan cambios en su capacidad para usar ManyChat

Esta publicación describirá quiénes se ven afectados, por qué se está produciendo este cambio, cuáles son las limitaciones y cuáles son nuestras sugerencias inmediatas para usted.

Debido a que hay una variedad de cambios nuevos, los dividimos en tres secciones:

- - Funciones de ManyChat con limitaciones completas
  - Características con algunas limitaciones
  - Funciones de ManyChat que seguirán funcionando normalmente

Lea la guía detenidamente, ya que determinar las limitaciones exactas de su cuenta y si se ve afectado radica en los detalles.

Por último, estas limitaciones y restricciones evolucionan todos los días, así que continúe revisando este artículo a medida que anunciemos cambios adicionales y sugerencias sobre soluciones. Continuaremos comunicándole los últimos desarrollos tan pronto como obtengamos la información.

¿Por qué están ocurriendo estos cambios?

Las restricciones de funcionalidad de Messenger están sucediendo porque Facebook cumple con las pautas de privacidad dictadas por el Espacio Económico Europeo (EEE), que está compuesto por los 27 estados miembros de la Unión Europea, más otros cuatro países.

Estos cambios se suman a las restricciones del anuncio de Facebook que se anunciaron el 16 de noviembre. Puede leerlo en esta guía.

Facebook realizará cambios en su API de Messenger, que ManyChat usa para enviar y recibir mensajes entre empresas y suscriptores.

Debido a que habrá regulaciones técnicas sobre el uso de ManyChat de la API de Messenger, ManyChat no tiene más remedio que cumplir con estas restricciones, lo que en última instancia significa limitaciones en su capacidad para usar ManyChat en la forma en que lo hace hoy.

Puede leer las limitaciones técnicas en la documentación de Facebook , pero dado que los cambios son realmente técnicos, use esta guía para comprender lo que significan para usted y su cuenta ManyChat.

En ManyChat nos identificamos sinceramente con cualquier frustración que pueda tener con estas limitaciones. Debido a que confiamos en el uso de la API de Messenger para crear experiencias de chat increíbles para usted y sus clientes, también tenemos que cumplir con las limitaciones de la API.

Con respecto a cualquier cronograma para eliminar estas restricciones, Facebook se ha comunicado que no espera ningún cambio antes de enero de 2021.

Nuevamente, en ManyChat le comunicaremos cualquier cambio adicional tan pronto como tengamos esa información.

¿Quién se ve afectado?

Los cambios del 16 de diciembre afectarán a la totalidad del Espacio Económico Europeo (EEE), que son los 27 países de la Unión Europea y Noruega, Islandia, Liechtenstein y el Reino Unido.

¡Nota! Incluso si su página de Facebook no se encuentra en el EEE , es posible que aún se vea afectado, así que continúe leyendo.

Estos cambios afectan a tres grupos de usuarios de ManyChat.

- - Páginas de Facebook ubicadas en el EEE
  - Páginas de Facebook con administradores ubicados en el EEE
  - Cualquier suscriptor ubicado en el EEE

Profundicemos en cada grupo.

Páginas de Facebook del EEE

Esto significa que si su página de Facebook se encuentra dentro del EEE, su página se verá afectada por los cambios.

Su cuenta de ManyChat está conectada a su página de Facebook, por lo que este cambio afectará su cuenta de ManyChat si su página de Facebook se encuentra en los países afectados.

La ubicación de su página está determinada por múltiples factores y no está determinada únicamente por la ubicación que ha establecido en el perfil de Administrador comercial de su página. No recomendamos que cambie la ubicación de su página que aparece en el Administrador comercial, en un intento de evitar estos cambios.

Páginas con administradores en Europa

Su página de Facebook, no su cuenta de ManyChat, tiene ciertos administradores en ella. Si uno de estos administradores se encuentra dentro del EEE, toda su página se verá afectada.

Por ejemplo, supongamos que se encuentra dentro de los Estados Unidos, el 100% de sus suscriptores se encuentran en los EE. UU., Pero tiene un único administrador de página de Facebook ubicado en Alemania, entonces toda su página se verá afectada.

Tenemos una lista de sugerencias al final de esta publicación. Para esta instancia específica, si tiene una página de Facebook y suscriptores que están fuera de Europa, pero tiene un administrador ubicado en el EEE, se recomienda que los elimine antes del 16 de diciembre para mantener su página completamente funcional.

Por lo general, se determina que un administrador de una página de Facebook se encuentra en el EEE según la ubicación del perfil de Facebook del administrador. Dicho esto, no recomendamos que ningún administrador con sede en Europa simplemente cambie la ubicación en su perfil a fuera de Europa, como una forma de evitar los cambios, ya que actualmente no podemos garantizar que esto funcione.

También desaconsejamos cambiar el rol de un administrador en una página a algo diferente como Editor o Moderador. La documentación no especifica si los diferentes tipos de Roles de Página tienen diferentes tipos de impacto, por lo que hasta que en ManyChat hagamos más pruebas, recomendamos eliminar cualquier tipo de usuario de Facebook con cualquier tipo de Roles de Página que se encuentren en los países afectados.

Suscriptores basados en Europa

Si sus suscriptores están en el EEE, su cuenta de ManyChat seguirá funcionando normalmente, pero los cambios afectarán sus conversaciones con los suscriptores europeos.

Por ejemplo, suponga que el 50% de sus suscriptores están basados en EE. UU. Y la otra mitad en Alemania. Entonces, ManyChat funcionará normalmente para los suscriptores de EE. UU. Pero estará sujeto a las limitaciones para los suscriptores de Alemania.

Nota sobre cuentas de anuncios y páginas

Usted, como empresa, puede tener administradores en su página comercial de Facebook y en su cuenta de anuncios de Facebook. Si tiene administradores ubicados dentro del EEE en la cuenta publicitaria o en la página comercial, la página estará sujeta tanto a las restricciones publicitarias del 16 de noviembre como a las limitaciones de Messenger del 16 de diciembre. Nuestra recomendación es eliminar, si es posible, cualquier administrador del EEE en ambas cuentas.

Funciones de ManyChat con limitaciones completas

Estas funciones que se enumeran a continuación no funcionarán en absoluto a partir del 16 de diciembre.

# 1: Notificaciones únicas

Las notificaciones únicas (OTN) no funcionarán en absoluto.

El 16 de diciembre, no podrá recopilar OTN ni entregar el mensaje OTN. Esto se aplica tanto a las nuevas OTN que enviará después del 16 de diciembre como a las OTN que haya recopilado antes del 16 de diciembre.

# 2: Creación de audiencias personalizadas de suscriptores en Facebook Ads Manager

No podrá crear audiencias personalizadas en el Administrador de anuncios de sus suscriptores.

Si bien esta es una restricción relacionada con los anuncios, es relevante para Messenger, ya que una de las audiencias personalizadas que puede crear dentro del Administrador de anuncios son los usuarios de Facebook que envían mensajes a su página, también conocido como sus suscriptores.

Recordemos que esta restricción ya estaba en vigor el 16 de noviembre para el EEE, pero dado que esto se relaciona con Messenger, esta restricción fue recientemente citada nuevamente por Facebook.

# 3: Su perfil en el chat en vivo

Los suscriptores no podrán ver los detalles del perfil de un agente en vivo en el chat en vivo, específicamente el nombre y la imagen de perfil del agente. Un suscriptor aún podrá ver el perfil y el nombre de la empresa durante la automatización y las conversaciones regulares. Sin embargo, si un Live Agent se hace cargo y si el Live Agent ha configurado una Persona en ManyChat, como «Jim», el suscriptor no podrá ver el nombre de Jim o la foto de perfil.

# 4: Web Plugins: enviar a Messenger y plugin de casilla de verificación

En ManyChat, puede crear enlaces que aparecen en su sitio web que dirigen a los visitantes del sitio web a Messenger. Estos se denominan «Complementos web» o “Web Plugins”, y adoptan varias formas dentro de ManyChat y se pueden encontrar en la sección Herramientas de crecimiento de ManyChat (Growth Tools).

En ManyChat, el complemento «Enviar a Messenger» aparece en las herramientas de crecimiento como la superposición o los widgets integrables (Overlay o Embeddable Widgets). El complemento de Casilla de Verificación se llama Checkbox en ManyChat.

A partir del 16 de diciembre, si su página está en los países afectados, estos complementos web se mostrarán, pero no activarán ninguna automatización. Esto significa que los complementos Enviar a Messenger o Casilla de Verificación aparecerán normalmente en su sitio web, pero una vez que los suscriptores hagan clic en ellos, no recibirán el mensaje de aceptación automática que había configurado para dichos complementos.

Al hacer clic en estos complementos, aún se abrirá Messenger. Los nuevos suscriptores serán llevados a Messenger y verán su Mensaje de bienvenida o Iniciadores de conversación. Los suscriptores existentes también serán llevados a Messenger, pero no recibirán ningún aviso o mensaje de su empresa.

A continuación, encontrará más información sobre Customer Chat, que Facebook llama Chat Plugin.

# 5: Envío y recepción de archivos adjuntos de medios (excepto imágenes)

Usted como empresa no podrá enviar ni recibir archivos adjuntos de medios, específicamente audio, medios y archivos. (Las imágenes seguirán funcionando normalmente en todos los dispositivos).

Sus suscriptores pueden enviar archivos adjuntos multimedia, pero recibirán un mensaje de error que les informa que es posible que la empresa no haya recibido el archivo adjunto.

# 6: Menú persistente (menús predeterminados y dinámicos)

Sus suscriptores no podrán ver el menú persistente dentro de Messenger. Este es el pequeño menú de botones que aparece cuando los suscriptores hacen clic en el menú «hamburguesa» dentro de Messenger. En ManyChat, estos se denominan menús predeterminados y dinámicos.

A partir del 16 de diciembre, ninguno de estos menús aparecerá para sus suscriptores.

# 7: Indicador de escritura

Sus suscriptores no podrán ver que está usted escribiendo. Los indicadores de escritura aparecen en ManyChat en dos áreas. Pueden aparecer cuando establece un retraso de escritura en FlowBuilder, haciendo que parezca que su bot está escribiendo una respuesta. También aparecen en el chat en vivo cuando un agente en vivo está escribiendo una respuesta manual. Ya no aparecerán indicadores de escritura de cualquiera de estos métodos.

# 8: Mensajes de advertencia o bloqueo

Debido a un tecnicismo, los usuarios de ManyChat no serán notificados de las advertencias o bloqueos de Facebook dentro de ManyChat. Seguirá recibiendo notificaciones de advertencias o bloqueos en su bandeja de entrada de Facebook.

Funciones de ManyChat con algunas limitaciones

# 1 Envío y recepción de mensajes con texto e imágenes

Puede enviar y recibir mensajes a y de sus suscriptores, sin limitaciones, en cualquier dispositivo, si los mensajes son de texto, imágenes o texto más imágenes.

Recuerde que debido a la limitación número # 5 que vimos con anterioridad, no podrá incluir medios como videos, archivos o medios.

# 2: Envío de mensajes con botones: solo móvil

En ManyChat, puede incluir botones persistentes adjuntos a su mensaje. Estos botones se utilizan a menudo para activar mensajes o acciones adicionales que ha creado en FlowBuilder (consulte el ejemplo a continuación). Estos botones se basan en una plantilla de mensajes de Facebook denominada plantillas genéricas o de botones.

Después del 16 de diciembre, estos botones solo funcionarán en iOS y Android. En otras palabras, Genérico y Botón (y Plantillas de medios) solo funcionarán en dispositivos móviles después de que los cambios surtan efecto.

Si intenta incluir botones para suscriptores no móviles, recibirán un mensaje de error «Adjunto no disponible». Esto significa que no podrá utilizar botones en el cliente web, la aplicación de escritorio o el complemento de chat.

El Botón de URL y el Botón de llamada también seguirán estando disponibles solo en iOS y Android , lo que significa que su suscriptor debe estar usando un dispositivo móvil con iOS o Android.

Si utiliza otras plantillas de mensajes de Facebook, como un recibo, una línea aérea o una plantilla de tiendas de Facebook, ya no se mostrarán en Messenger, ya que no aparecerán para sus suscriptores.

Para resumir esta sección, puede usar ManyChat para enviar mensajes con botones, pero solo si sus suscriptores están en dispositivos móviles, específicamente Android o iOS.

# 2.5: Activación de automatizaciones con botones – Solo móvil

Como se mencionó anteriormente, los botones persistentes se utilizan a menudo para activar mensajes o acciones adicionales. Con estos cambios, podrá activar más mensajes o acciones si el suscriptor está utilizando un dispositivo iOS o Android.

# 3: Algunas automatizaciones de herramientas de crecimiento (Growth Tools)

En ManyChat, nuestras herramientas de crecimiento dependen de algo llamado Webhookmessaging_referral, lo que significa que en ManyChat podemos vincular el punto de origen de un suscriptor que ingresa a Messenger con la herramienta de crecimiento exacta que lo llevó allí. Normalmente, esto significa que en ManyChat podemos activar el flujo correcto que ha configurado para esa herramienta de crecimiento específica.

Con estos cambios, el Webhookmessaging_referral no funcionará, lo que en última instancia significa que sus herramientas de crecimiento no activarán el flujo correcto ni ningún otro tipo de automatización que haya configurado, lo que las dejará funcionalmente inutilizables. Técnicamente, este cambio significa que, si bien aún puede crear la Herramienta de crecimiento en ManyChat, como una URL de referencia, no funcionará normalmente.

Aquí hay una lista de herramientas de crecimiento comunes que NO activarán automatizaciones:

- - URL de referencia y cualquier enlace .me
  - Códigos QR
  - Enviar a plugins de Messenger
  - Pluginsde casilla de verificación (checkbox)

Si bien técnicamente aún podrá crear las herramientas de crecimiento enumeradas anteriormente, por ejemplo, una URL de referencia, no entregará el mensaje de suscripción y, por lo tanto, simplemente se abrirá en Messenger. A los nuevos suscriptores se les mostrará su Mensaje de bienvenida o Iniciadores de conversación. Los suscriptores existentes serán «traídos» a Messenger, pero no verán ningún tipo de mensaje de suscripción de su empresa.

Todas sus herramientas de crecimiento existentes que tiene en la web, como una URL de referencia que se envió en un correo electrónico antiguo, seguirán «mostrándose» a los suscriptores, pero después del 16 de diciembre, no activarán ninguna automatización.

Hay dos herramientas de crecimiento que seguirán activando automatizaciones:

- - Herramienta de Crecimiento de Comentarios
  - Anuncios JSON (solo en dispositivos móviles)

Tanto la herramienta de crecimiento de comentarios como los anuncios JSON seguirán funcionando. Sigue leyendo para más detalles.

# 4: Anuncios JSON (solo móviles)

A partir del 17 de diciembre, creemos que es posible utilizar la herramienta de crecimiento de anuncios JSON y activar automatizaciones desde ella.

Pero, debido a que la herramienta de crecimiento de anuncios JSON se basa en un mensaje de aceptación con botones persistentes para activar automatizaciones adicionales, y debido a que esos botones solo se mostrarán en dispositivos móviles, la herramienta de crecimiento JSON solo funcionará normalmente para suscriptores en dispositivos móviles.

Tenga en cuenta también que las cuentas de anuncios de Facebook del EEE están sujetas a las restricciones de anuncios del 16 de noviembre, lo que significa que las optimizaciones de anuncios de Conversaciones o Leads no estarán disponibles.

Nota del editor: A partir del 17 de diciembre, nuestro entendimiento actual es que el uso de la Herramienta de crecimiento de anuncios JSON debería ser posible con estos cambios. Por supuesto, esta recomendación está sujeta a cambios, de acuerdo con el despliegue técnico de las limitaciones de Facebook. Siga visitando esta guía y nuestra comunidad de Facebook para obtener actualizaciones adicionales.

# 5: Chat Plugin (Chat del cliente) y Modo Invitado (GuestMode)

Los complementos de chat aún se mostrarán normalmente en los sitios web, lo que significa que aparecerán normalmente a los visitantes del sitio web. En ManyChat, esto se llama Customer Chat, que es un chatbox que puede instalar en su sitio web.

La limitación más importante es que el complemento de chat no ofrecerá ningún tipo de automatización. Al igual que con otras herramientas de crecimiento, normalmente, la activación de automatizaciones a través del complemento de chat se basa en la entrega de un mensaje inicial de «suscripción», en el que los visitantes del sitio web pueden hacer clic para activar el flujo que usted configuró. Debido a estas limitaciones del EEE, ManyChat no podrá enviar este mensaje de suscripción.

Hablando funcionalmente, esto significa que su complemento de chat del cliente funcionará como un canal de comunicación de chat en vivo. Los nuevos suscriptores verán su Mensaje de bienvenida o Iniciadores de conversación. Los suscriptores existentes no recibirán ningún mensaje de aviso, pero recibirán su respuesta predeterminada si escriben algo. Las palabras clave seguirán funcionando con normalidad, por lo que podría activar automatizaciones dentro del chat del cliente utilizando este método.

Aún podrá aparecer como un agente en vivo dentro del cuadro de chat del cliente, pero debido a la limitación completa # 3, su foto de perfil y su nombre no serán visibles para el suscriptor / visitante del sitio web.

Además, cualquier visitante del sitio web que ingrese al chat del cliente tampoco podrá actualizar su perfil de Facebook. Normalmente, un visitante del sitio web puede chatear con su empresa / marca a través del chat del cliente como un «invitado» anónimo de Facebook y luego elegir iniciar sesión en su perfil de Facebook dentro de Messenger. Después del 16 de diciembre, no tendrán esta opción.

# 6: Imagen de suscriptor / público

Actualización del 16 de diciembre: antes del 16 de diciembre, Facebook había citado que parte de la información de los suscriptores, como el nombre o el apellido, no estaría disponible para los usuarios de ManyChat. El 16 de diciembre, toda la información del suscriptor que ManyChat obtiene de Facebook, incluido el nombre y apellido, la configuración regional del usuario en Facebook, la zona horaria y el género permanecerán, excepto la imagen de perfil.

Esto significa que aún puede ver y luego usar esta información, como el nombre o apellido de un suscriptor, en ManyChat.

Funciones de ManyChat sin limitaciones

Las siguientes funciones no tienen limitaciones y seguirán funcionando normalmente.

# 1: Respuestas rápidas

Aún podrá crear y usar Respuestas rápidas, en cualquier lugar y en todos los dispositivos.

# 2: Etiquetas de mensaje

Todas las etiquetas de mensaje seguirán funcionando normalmente. Tenga en cuenta que, aunque Facebook comprende que estas nuevas restricciones específicas de la UE son estrictas, las reglas de cumplimiento normales en torno a las etiquetas de mensaje aún se aplican. Si no ha leído la Guía actualizada de etiquetas de mensajes , puede leerla aquí.

Si recibe una advertencia o un bloqueo de Facebook, tenga en cuenta que no recibirá ninguna advertencia dentro de ManyChat y tendrá que monitorear su página de Facebook para detectar advertencias.

# 3: Mensaje de bienvenida e iniciadores de conversación

Aún puede crear, personalizar y, lo que es más importante, automatizar las respuestas para su mensaje de bienvenida y para iniciar la conversación, a los que Facebook se refiere como Comenzar y Rompehielos.

Recuerde que las limitaciones para los botones aún se aplican a estas automatizaciones que crea desde Mensajes de bienvenida e Iniciadores de conversación.

# 4: Herramienta de crecimiento de comentarios

En ManyChat, la Herramienta de crecimiento de comentarios (CGT) le permite activar ciertas acciones basadas en el comentario de un suscriptor a la publicación de su página de Facebook. En su mayoría, estas acciones son dar me gusta al comentario y enviar un mensaje al suscriptor.

CGT seguirá estando disponible después del 16 de diciembre. Tenga en cuenta que, si bien aún podrá enviar mensajes a los suscriptores, las otras restricciones sobre los mensajes se seguirán aplicando, es decir, no se permiten botones persistentes en dispositivos que no sean móviles, no se adjuntan medios, etc.

# 5: Automatización de palabras clave

La automatización activada por palabras clave seguirá aplicándose, independientemente del tipo de dispositivo.

# 6: Protocolo de transferencia

El protocolo de transferencia se refiere a la lógica de Facebook para determinar qué aplicación, como ManyChat, tiene prioridad en el manejo de una conversación con un suscriptor. Si está utilizando una plataforma como ManyChat, además de otra plataforma que se integra con Messenger, esta lógica seguirá funcionando con regularidad.

# 7: Enlaces m.me

El enlace m.me es un enlace que, cuando se hace clic, envía suscriptores a Facebook Messenger. Si bien este enlace y las URL de referencia seguirán funcionando técnicamente, lo que significa que enviarán suscriptores al Messenger de su empresa, tenga en cuenta que ManyChat no podrá ofrecer el mensaje de aceptación y la automatización correctos para las URL de referencia específicas.

En otras palabras, esto significa que todas las URL de referencia se abrirán en Messenger, pero de forma predeterminada se mostrará un Mensaje de bienvenida, si el suscriptor es nuevo en su página, o simplemente abrirá Messenger, si ya es un suscriptor.

Recomendaciones del paso siguiente

Actualizaremos la lista de sugerencias, así que continúe revisando esta publicación sobre los próximos pasos y posibles soluciones.

También anunciaremos cambios en ManyChat para ayudar a mitigar algunas de estas limitaciones. Consulte con frecuencia esta guía, revise su correo electrónico y permanezca atento a la comunidad de Facebook para obtener noticias adicionales.

Sepa si está afectado

Vuelva a visitar el comienzo de esta guía y averigüe si se ve afectado. Si es así, tome las medidas adecuadas y siga las recomendaciones que se enumeran aquí.

Verifique sus administradores de Facebook y elimine cualquiera si es necesario

Si su página de Facebook , no su cuenta de ManyChat, tiene un administrador ubicado en Europa y puede permitirse eliminarlo de su página de Facebook, elimínelo.

Puede encontrar su lista completa de administradores de la página de Facebook yendo a su página de Facebook → Configuración de página → Funciones de página.

Luego, haga clic en uno de los administradores y haga clic en «Eliminar». Vea abajo.

No recomendamos que ningún administrador en Europa utilice una VPN u otros métodos para ocultar su ubicación en Facebook.

Cree anuncios JSON visuales en el Administrador de anuncios

Debido a que el uso de JSON GrowthTool en ManyChat solo funcionará en los dispositivos móviles de los suscriptores, es posible que desee asegurarse de considerar la creación de Visual JSON Ads, que utilizan Respuestas rápidas como una forma de iniciar automatizaciones, en lugar de botones persistentes. Las respuestas rápidas seguirán funcionando en todos los dispositivos.

Puede ver este video de YouTube con los pasos exactos sobre cómo crearlos dentro de Ads Manager y ManyChat. Tenga en cuenta que este método se basa en Respuestas rápidas y Palabras clave de ManyChat.

Debido a que aún podrá crear automatizaciones basadas en Respuestas rápidas y Palabras clave, puede crear Anuncios JSON visuales y utilizar la Respuesta rápida de un suscriptor como disparador para iniciar automatizaciones o acciones adicionales en ManyChat.

Considere el uso de Respuestas rápidas para todos sus flujos importantes

Dado que los botones de respuesta persistentes solo funcionarán correctamente en los dispositivos móviles de los suscriptores, es posible que desee considerar la posibilidad de transferir todos los botones importantes de Flow a Respuestas rápidas.

Puede agregar Respuestas rápidas a los mensajes tradicionales simplemente haciendo clic en el botón Respuesta rápida en FlowBuilder. A continuación, puede activar mensajes adicionales o acciones, condiciones y más de ManyChat en función de estas respuestas.

Cree flujos separados para suscriptores europeos y usuarios móviles

Si no desea utilizar Respuestas rápidas en todos sus flujos, puede preguntar a sus suscriptores si tienen su sede en Europa y también preguntar si están usando un dispositivo móvil. O bien, puede utilizar nuestra condición recientemente desarrollada, que separa automáticamente a los suscriptores del EEE de los que no pertenecen al EEE.

Puede crear diferentes flujos según las respuestas de un usuario a estas preguntas. Si bien esta solución le permite dejar algunos de sus flujos existentes como están para suscriptores de fuera de la UE, esto podría significar que tendrá que crear flujos completamente diferentes para suscriptores móviles y no móviles.

Por otro lado, el beneficio de preguntar y luego guardar la ubicación de un usuario significa que podrá usar esa etiqueta o campo personalizado como condición en otros flujos. Por ejemplo, si desea enviar archivos multimedia o archivos a sus suscriptores, puede establecer una Condición para enviarlos solo a aquellos fuera de los países de la UE + 4.

Verifique su configuración de Facebook para notificaciones de advertencia

Debido a que ManyChat no podrá transmitir ninguna advertencia o bloqueo de Facebook, verifique su Bandeja de entrada y Configuración de Facebook para ver si hay notificaciones.

Utilice varios canales: aproveche el correo electrónico o SMS

Estas limitaciones significan que será difícil capturar o ejecutar nuevas automatizaciones desde Growth Tools, pero aún puede aprovechar las funciones de correo electrónico y SMS de ManyChat en toda su extensión sin limitaciones.

A partir del 2 de diciembre de 2020, ManyChat ha anunciado una serie de funciones de correo electrónico adicionales que facilitan:

- - Activar correos electrónicos en función de las acciones de los suscriptores, como un «correo electrónico abierto»
  - Crear diseños de correo electrónico optimizados para dispositivos móviles
  - Personalizar el dominio de su marca

Una estrategia que puede probar es ofrecer a sus suscriptores un incentivo a cambio de sus correos electrónicos si aún no lo tiene.

También puede utilizar las capacidades de SMS de ManyChat. Entendemos que usar la solución de SMS nativa de ManyChat no es una opción para todos los países afectados, ya que actualmente está disponible para un grupo pequeño. Aun así, puede aprovechar la tienda de aplicaciones de ManyChat como solución alternativa.

Compruébalo aquí. Send SMS , MessageBird SMS y Twilio Bridge son tres aplicaciones que puede conectar a ManyChat y aprovechar proveedores de SMS alternativos, lo que le permite enviar SMS a través de ManyChat, sin importar dónde se encuentre.

Maximice su mensaje de bienvenida

Salvo cualquier tipo de automatización que haya desencadenado para un suscriptor, su Mensaje de bienvenida es el primer mensaje que los nuevos suscriptores ven de su negocio, después de hacer clic en el botón «Comenzar» en Messenger. Debido a los cambios del 16 de diciembre, no podrá ejecutar las automatizaciones de la Herramienta de crecimiento, el Mensaje de bienvenida será el mensaje predeterminado que verán los nuevos suscriptores si elige usar una Herramienta de crecimiento como la URL de referencia.

Dicho de otra manera, digamos que envió un correo electrónico el 7 de diciembre que incluye una URL de referencia y el cliente hace clic en ella el 17 de diciembre. Se llevarán a su perfil de Messenger, pero verán el mensaje de bienvenida, en lugar de la automatización que había configurado previamente para la URL de referencia.

Puede tratar el mensaje de bienvenida como un «menú» de opciones que llevan a los usuarios a la automatización correcta.

Puede ajustar su mensaje de bienvenida en ManyChat yendo a Configuración -> Messenger.

O considere agregar iniciadores de conversación

Los iniciadores de conversación son botones personalizables dentro de Messenger que reemplazan el botón «Comenzar» que se muestra por defecto a los nuevos suscriptores. Puede personalizar una respuesta a cada uno de estos mensajes o utilizarlos para activar un flujo automático.

Tenga en cuenta que si ha configurado Iniciadores de conversación, aparecerán en lugar del botón Comenzar y, por lo tanto, su Mensaje de bienvenida, así que elija ir con uno u otro.

Puede encontrar ConversationStaters en su Configuración -> Messenger ->ConversationStarters.

Aproveche la automatización de palabras clave, especialmente para el menú

Dado que el menú persistente en Messenger no se mostrará, sus suscriptores pueden querer un método u opción para activar la experiencia de chat que mejor se adapte a ellos.

Considere configurar una «palabra clave», que es una palabra que sus suscriptores pueden enviarle un mensaje a su bot en cualquier momento. Esta palabra puede activar cualquier mensaje que desee. Las palabras clave seguirán siendo funcionales después de los cambios del 16 de diciembre. Puede configurar sus palabras clave en ManyChat, en la pestaña Automatizaciones.

Este es un ejemplo de un activador de palabra clave, donde la palabra clave es «menú». Siempre que un suscriptor escriba «menú» en el bot, aparecerá este mensaje.

También puede considerar el uso de palabras clave para reemplazar la funcionalidad de las herramientas de crecimiento y los complementos web. Por ejemplo, puede ejecutar un anuncio de Facebook y, en la copia del anuncio, decirle a los suscriptores que le envíen un mensaje a su bot con la palabra «promoción». A continuación, puede configurar la palabra clave «promoción» en ManyChat, lo que activaría la automatización correcta de su elección.

En otro ejemplo, si incluye una URL de referencia dentro de un correo electrónico, puede decirles a sus suscriptores, dentro del correo electrónico, que hagan clic en el enlace y envíen un mensaje con un bot con una palabra clave predefinida.

Compruebe su respuesta predeterminada

Siempre es una buena idea verificar su respuesta predeterminada, que es el mensaje automático que ManyChat envía si su suscriptor escribe algo a su bot que no comprende.

Dado que considerará usar Respuestas rápidas o palabras clave para automatizar sus flujos en lugar de botones, es una buena idea verificar su Respuesta predeterminada y asegurarse de que esté configurada para dirigir a los suscriptores al destino correcto. Por ejemplo, su respuesta predeterminada podría llevar a los suscriptores de regreso al «menú» que había configurado anteriormente.

Considere dirigir el tráfico a su página de Facebook

Después del 16 de diciembre, todavía habrá varias formas de llevar a los usuarios de Facebook que visitan su página a su bot de Messenger, como su Mensaje de bienvenida, Iniciadores de conversación y la Herramienta de crecimiento de comentarios.

Como alternativa al uso de otras herramientas de crecimiento de ManyChat, considere llevar suscriptores a su página de Facebook, donde puede dirigir más fácilmente la fuente de automatizaciones desde allí.

Dile a los suscriptores en Live Chat quién eres y cuál es tu nombre

Dado que sus suscriptores no podrán ver los nombres o las imágenes de perfil de Live Agent en Live Chat, indique a sus Live Agents que comuniquen quiénes son. Por ejemplo, cuando se hace cargo de una automatización, el Live Agent puede decir: “Hola, soy Jim de la corporación Acme. ¿Como puedo ayudarte?»

Has completado toda la publicación y ahora estás informado de las actualizaciones. Nuevamente, le comunicaremos toda la información más reciente para ayudarlo a navegar por los cambios. Mientras tanto, consulte con nuestra comunidad.

Considere utilizar esta solución alternativa para las URL de referencia ubicadas en SMS y correo electrónico

Debido a que el uso de la URL de referencia normalmente en ManyChat no activará el mensaje de suscripción que ha establecido para él, con estos cambios, es imposible activar ninguna automatización utilizando la URL de referencia.

Sin embargo, con esta solución alternativa , presentada por MackensieLiberman de Orca Marketology, puede usar una acción ManyChat y una regla para activar cualquier flujo o mensaje de su elección.

Esta solución es particularmente útil para volver a atraer a los suscriptores existentes por correo electrónico y SMS, ya que, sin esta solución, las URL de referencia simplemente se abren a Messenger sin un mensaje rápido de su empresa.

Lanzamiento de funciones relacionadas con los cambios de la UE

En ManyChat estamos lanzando algunas funciones para ayudar a las cuentas y usuarios afectados de ManyChat. Publicaremos una publicación de blog separada que detalla estos cambios en su totalidad, pero también los enumeramos aquí.

Condición para suscriptores afectados vs no afectados

En ManyChat, podrá establecer una Condición dentro de sus Flujos que puede «separar» a sus suscriptores entre los suscriptores afectados y los no afectados. En otras palabras, podrá crear diferentes rutas en FlowBuilder para suscriptores ubicados en los países de la UE + 4 y para suscriptores fuera de esos países.

Esto le permitirá crear ramas y experiencias de chat completamente diferentes para los suscriptores afectados, lo que le permitirá mantener intactos sus flujos existentes (con botones, archivos adjuntos multimedia, etc.).

Respaldo para Web PluginsEnviar a Messenger y Casilla de Verificación

Debido a estos próximos cambios, el botón Enviar a Messenger y los complementos web de casilla de verificación no activarán ninguna automatización, solo abrirán Messenger. Debido a esto, vamos a cambiar la apariencia de los complementos web, para que sus suscriptores sepan qué esperar cuando hagan clic en los botones.

Con esta función de «respaldo», convertiremos automáticamente cualquier complemento Enviar a Messenger o Casilla de Verificación existente que esté a) activo y en uso yb) afectado por los cambios en un botón «Ir a Messenger».

Tenga en cuenta que, si bien esta solución ayudará a abordar la aparición de estos botones en los sitios web, el nuevo botón «Ir a Messenger» no abrirá ningún mensaje de suscripción y, por lo tanto, no permitirá que los suscriptores activen ninguna automatización por sí mismos.

Si desea dejar activos los complementos Enviar a Messenger o Casilla de Verificación existentes, le sugerimos que les indique a los suscriptores que ingresen una palabra clave que haya configurado previamente para ejecutar cualquier automatización.

Proporcionaremos capturas de pantalla y vistas previas de cómo se verá pronto.

Respaldo para archivos adjuntos de medios

Los cambios significan que no podrá incluir ni enviar archivos adjuntos multimedia como video, audio o archivos dentro de sus mensajes de Messenger.

Esta función de respaldo significa que, después de los cambios del 16 de diciembre, cualquier mensaje que contenga archivos multimedia no admitidos se convertirá automáticamente en una URL de texto y se incluirá en su mensaje.

Se verá algo como esto.

Tenga en cuenta que esta función de respaldo se aplicará automáticamente a los archivos multimedia no admitidos después del 16 de diciembre, y no tendrá que realizar ninguna acción en su cuenta ManyChat para que esta función surta efecto.

También tenga en cuenta que ManyChat transformará el archivo adjunto en una URL antes de entregar el mensaje, lo que significa que los suscriptores solo verán la URL y no verán ningún mensaje de error de archivos adjuntos multimedia no compatibles.

Recordemos que, si bien esta solución funcionará para sus mensajes, no funcionará para sus suscriptores, lo que significa que sus suscriptores recibirán un mensaje de error si intentan enviar un tipo de medio no aceptado. Le recomendamos que solicite a los suscriptores que le envíen un enlace URL o que envíen la conversación al correo electrónico, donde los archivos adjuntos de medios seguirán funcionando normalmente.

Recopilación de nombre y apellido a través de la entrada del usuario

Aunque podrá ver y usar toda la información predeterminada de un suscriptor de Facebook, como su nombre y apellido, ManyChat ha creado esta función como respuesta a nuestra comprensión anterior de las limitaciones, donde no podía ver/utilizar la información predeterminada en absoluto.

Independientemente, puede recopilar el nombre y apellido de un usuario a través de la entrada del usuario y guardarlo en ManyChat. Tenga en cuenta que sólo puede recopilar un nombre a la vez, lo que significa que no puede pedirle a un suscriptor su nombre y apellido juntos, y luego guardarlo en ManyChat en campos separados.

Guardar el nombre y apellido de un suscriptor en ManyChat lo mantiene a salvo de los próximos cambios del 16 de diciembre, lo que significa que podrá ver y utilizar su nombre en la plataforma ManyChat.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

¿Podré crear anuncios Click-to-Messenger después del 16 de diciembre?

Sí, técnicamente podrá crear anuncios, pero no podrá ejecutar automatizaciones de ManyChat como lo haría normalmente, con un mensaje de aceptación para sus suscriptores.

Tenga en cuenta que la capacidad de optimizar campañas para conversaciones o clientes potenciales ya no estará disponible. Tendrá la capacidad de optimizar los anuncios que hacen clic en los mensajes de Messenger e Instagram para los clics en los enlaces, lo que optimizará la entrega de los clics del CTA «Enviar mensaje». Estas limitaciones de Ads Manager se iniciaron el 16 de noviembre.

¿Recomendaría que usemos la herramienta de crecimiento de anuncios JSON en ManyChat?

No, no le recomendamos que utilice JSON GrowthTool. En su lugar, consulte más arriba nuestra sugerencia sobre cómo automatizar algunas experiencias para anuncios que hacen clic en Messenger.

¿Qué sucede si creo un anuncio usando ManyChat o sigo usando JSON GrowthTool?

Su anuncio se mostrará a los usuarios de Facebook, pero el mensaje de aceptación que normalmente aparece no se mostrará, lo que significa que los nuevos suscriptores verán su Mensaje de bienvenida. Sus suscriptores existentes simplemente serán enviados a Messenger.

¿La plantilla de la tarjeta en ManyChat se verá afectada por estos cambios? ¿Qué pasa con las imágenes con botones?

La plantilla de la tarjeta se verá afectada por estos cambios, lo que significa que solo podrá usar la plantilla de la tarjeta en ManyChat en dispositivos móviles, después del 16 de diciembre. El envío de imágenes funcionará en todos los dispositivos, pero si agrega un botón a la imagen, convertirá la imagen en una Plantilla de botón, lo que hará que esa imagen no funcione en dispositivos que no sean móviles.

Soy un administrador de ManyChat con sede en Europa, pero no soy un administrador en la página de Facebook de una empresa. ¿Estos cambios afectarán esta página?

No, en esta situación, la página no se verá afectada.

¿Se siguen aplicando las limitaciones del Administrador de anuncios del 16 de noviembre?

Sí, todavía se aplican los límites de algunas de las funciones y capacidades de Ads Manager que se activaron el 16 de noviembre. Consulte esta guía para obtener información completa.

Cambio de registro:

18 de diciembre:

- - Se actualizaron las limitaciones en el chat del cliente. Básicamente, los complementos del chat del cliente funcionarán como ventanas de chat en vivo y no podrán activar automatizaciones desde el mensaje de «suscripción» que normalmente se envía como parte del widget del chat del cliente.

17 de diciembre:

- - La herramienta de crecimiento de anuncios JSON será funcional para suscriptores en dispositivos móviles.
  - Se aclaró la sección Herramientas de crecimiento.