¿Qué es Marketing por Messenger?
Seguramente hayas interactuado con algún robot conversacional recientemente. Son herramientas automatizadas que te permiten ingresar texto y te asisten con alguna tarea específica como darte soporte técnico, encontrar algo que estás buscando en la página y varias otras funciones.
Marketing por Messenger utiliza esta misma tecnología de robots conversacionales, o chatbots, para que tu negocio pueda comunicarse con prospectos y clientes de manera eficiente, interactiva y entretenida. Y se hace todo por la plataforma de Messenger de Facebook, que hoy cuenta con más de 1,2 mil millones de usuarios activos y sigue creciendo.
No te preocupes, no se trata de engañar a tus clientes y hacerles creer que están hablando con una persona.
Se trata de proveer a los usuarios una herramienta que les permite recibir información relevante y de interés para ellos y también les da una oportunidad de interactuar con tu negocio por el medio en el que invierten la mayor parte de su tiempo, aplicaciones de mensajería instantánea.
Además, cuando el usuario requiere atención humana, la herramienta lo conduce para que sea atendido por la persona correcta lo antes posible, disminuyendo los tiempos de atención y, en la mayoría de las veces, aumentando la satisfacción de los clientes.
Una estrategia de Marketing por Messenger bien implementada se convierte en una herramienta esencial para afianzar la relación con potenciales clientes, aumentar el reconocimiento de tu negocio y marca, y también en la generación de nuevos prospectos y clientes.
¿Por qué utilizar Marketing por Messenger?
Obtendrás más atención que con otros medios
Usamos mensajes de texto principalmente para comunicarnos con amigos, y la mayoría de nosotros siempre leemos todos los mensajes.
Una tasa de apertura de 20% cuando haces marketing por email es considerada muy buena. Con Marketing por Messenger puedes esperar tasas de apertura cercanas al 85%, con tasas de click superiores al 30%.
Afianzar la relación con tus clientes
Un mensaje de texto es mucho más personal que un email. Podrás usar este medio de comunicación para crear relaciones estrechas con tus clientes.
Asegurate de proveer contenido interesante y de valor y tendrás una audiencia cautiva y comprometida por mucho tiempo.
Excelente retorno de tu inversión
Lograrás obtener la atención de tu audiencia y hacer que tomen acción. Si lo utilizas de la manera correcta, te apostamos que este medio puede convertirse en el medio de comunicación más rentable de tu negocio.
Mensajería es la nueva App
Es posible lograr un alto nivel de funcionalidad con chatbots, similar a lo que hacen muchas apps diseñadas para que clientes interactuen con los negocios.
Un chatbot cuesta una fracción de lo que cuesta una app y te permite estar presente en las aplicaciones favoritas de tus clientes – las aplicaciones de mensajería instantánea.
¿Qué se puede hacer con un Chat bot?
¡Muchísimo!
Las herramientas están evolucionando de manera muy rápida, y hoy ya es posible:
- Enviar y recibir mensajes de texto, audio, video, localización, entre otros
- Enviar y recibir documentos de varios tipos (pdf, doc, xls, etc)
- Realizar envíos masivos a todos o algunos de los usuarios de tu chat bot
- Crear secuencias automatizadas de contenido (enviar mensaje 1 hoy, mensaje 2 mañana, etc)
- Integrar el chat bot con otros sistemas, como sistemas de envío por email, CRMs, sistemas de manejo de turnos, sistemas de validación de usuarios, entre varios otros
- Segmentar y clasificar usuarios según sus acciones, preferencias, gustos, etc
- Aplicar lógica condicional (si ocurre A hacer B, sino hacer C)
Estas herramientas están siendo usadas para crear las más variadas aplicaciones:
- Mini cursos entregados a través de Messenger
- Lógica para carrito de compras abandonado – permite enviar mensaje y email para recordar al usuario
- Sistemas de turnos – muy utilizado por restaurantes, peluquerías profesionales como personal trainers
- Segmentar y calificar clientes – es posible medir el interés de un cliente potencial según sus acciones
- Mini aplicaciones – es posible configurar la interfaz para que el usuario tenga toda la información disponible en Messenger, como una aplicación hecha a medida para tu negocio
- Notificar a clientes de promociones y otras oportunidades
- Realizar encuestas interactivas
- Soporte a clientes
- ¡Y mucho más!
Marketing por Messenger sirve si tu negocio…
Tiene novedades o promociones constantes
Messenger es la mejor manera de mantener a tus clientes actualizados y traerlos a tu negocio. Con Messenger te aseguras de obtener la atención de tus clientes siempre.
Requiere un largo ciclo de ventas
En estos casos la comunicación por Messenger puede mantener a tu cliente potencial comprometido durante el proceso de venta.
Tiene un embudo de ventas implementado
Messenger se convierte en un punto de contacto más del embudo de ventas, logrando una relación personalizada con tus contactos.
Necesita que las personas vengan al local para consumir
Messenger puede ser utilizado para atraer clientes a tu local, ya sea con promociones, nuevos productos, etc.
Necesita generar autoridad antes de la venta
Marketing por Messenger es una excelente herramienta para educar a tus potenciales clientes, desde la generación del contacto (lead) hasta que estén listos para realizar la compra.
Realiza más de una venta al mismo cliente
La mayoría de los negocios cuentan con clientes durante largos periodos de tiempo. Marketing por Messenger puede ser utilizado para mantener la relación y cercanía con los clientes en el tiempo.
Usa contenido gratuito para generar contactos
Messenger puede ser el medio ideal para la entrega de contenido, ya que cuenta con tasas de apertura y click mucho más altas que otros medios como el email.
Empresas que ya usan Marketing por Messenger
¡Tu negocio necesita estar en Messenger!
Mensajes antes que email
Para comunicarnos la mayoría de nosotros preferimos aplicaciones de mensajería antes que email. Esta tendencia es aún más notable con las personas más jóvenes.
1,3 mil millones de personas en Messenger
El Messenger de Facebook tiene más de 1,3 mil millones de usuarios activos todos los meses, y sigue creciendo.
Más usuarios que Medios Sociales
Las 4 principales aplicaciones de Mensajería Instantánea tienen más usuarios que las 4 plataformas principales de Medios Sociales.
Afianzar la relación con clientes
Usar mensajería es una excelente manera de crear y afianzar la relación con tus clientes. Podrás hablar con ellos por el medio que les resulta más cómodo que cualquier otro.
¿Quiénes somos nosotros?
Hola, mi nombre es Gustavo. Me alegra que estés acá y que estés interesado en Marketing por Messenger. Como podrás imaginar yo también estoy bastante interesado en este tema…
¿Te parece si te cuento un poco sobre mí y lo que hacemos?
Yo soy ingeniero de profesión y trabajé durante varios años vendiendo y dando soporte a sistemas de comunicación de diferentes tipos para empresas o gobiernos. Si quieres ver más detalles sobre mi perfil está todo en mi página de LinkedIn.
Hasta que me empezó a interesar el tema de Marketing Digital y lo empecé a estudiar – lo que fue un camino de ida. En diciembre de 2016 dejé mi trabajo para empezar 2017 con Engi Marketers, una agencia de Marketing Digital enfocada en lograr los resultados que todas empresas necesitan – aumentar sus ventas y sus contactos con potenciales clientes.
Marketing Digital se mueve rápido, y hay que mantenerse actualizado para lograr resultados rentables. Fue ahí que encontré Bot Academy y me convertí alumno de la primera camada de entrenamiento sobre robots para Messenger, con personas y especialistas en Marketing Digital de todo el mundo.
Hoy nos dedicamos a crear soluciones y estrategias de Marketing Digital que logran obtener resultados para nuestros clientes. Y Marketing por Messenger es una herramienta clave para nuestros objetivos ya que logra captar la atención y crear relaciones con los clientes.
Estamos disponibles para conversar y ver si Marketing por Messenger es adecuado para lograr los objetivos de tu negocio.
¿Te parece si marcamos una llamada para charlar sobre el tema?
¡Hasta pronto!
Gustavo
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