El futuro del marketing por messenger: De dónde viene y a dónde va

Descubre lo que viene y cómo los negocios de una vez están desarrollando estrategias de Marketing por Messenger para hacer crecer las relaciones con sus clientes en este post.

(Este post está inspirado en la nota original de ManyChat, a la que puedes acceder acá)

Si hay algo en lo que todos los dueños de negocios pueden ponerse de acuerdo, es que tiene que acercarse a sus clientes en los lugares donde ya están.

Si tus clientes son amantes de los deportes y ven ESPN y el canal de la NFL, no les harías publicidad en HGTV y Lifetime, ¿verdad?

Pues, no. Por supuesto que no.

Pondrás tus anuncios en redes deportivas donde tu mercado objetivo los verá.

Y eso, en pocas palabras, es la razón por la que el Marketing por Messenger se convertirá en el canal de marketing más grande del mundo en los próximos 5 a 7 años.

El Marketing por Messenger es el acto de aprovechar las plataformas móviles de chat para facilitar las conversaciones y el comercio con clientes potenciales y clientes cotidianos.

No se puede negar el hecho de que nos estamos alejando de los correos, SMS y llamadas telefónicas. Cada vez más utilizamos aplicaciones de mensajería compatibles con dispositivos móviles como Facebook Messenger, iMessage y WhatsApp para mantenernos en contacto con amigos, familiares e incluso empresas.

Es la forma más rápida, fácil y conveniente de comunicarse con alguien.

¿Es de extrañar, entonces, que el Marketing por Messenger sea el nuevo canal de marketing más emocionante que se haya presentado en mucho, mucho tiempo?

Solo ha pasado un par años, pero muchas de las predicciones hechas en 2017 ya están ocurriendo. Y como resultado, podemos ver aún más adelante en el horizonte lo que depara el futuro a finales de 2019 y más allá.

Primero, veamos un rápido recordatorio de por qué Messenger es una plataforma tan emocionante para los vendedores. Esto es importante porque realmente sirve de base para todo lo que sigue.

¿Por qué el Marketing por Messenger está creciendo tan rápido?

Si hay algo que siempre ha sido cierto en los negocios, es que las empresas tienden a gravitar hacia los canales de comunicación que los consumidores ya están usando.

Eso tiene sentido, ¿verdad?

Cuando las personas se comunicaban a través de cartas escritas a mano, nació el correo directo. Cuando los teléfonos se volvieron comunes, también lo hizo el telemarketing. El aumento del correo electrónico condujo al aumento del marketing por correo electrónico.

¿Y hoy?

Hoy las personas se comunican en las aplicaciones de mensajería. Y en los últimos años, es justo decir que la popularidad de estas aplicaciones simplemente se ha disparado.

Fuente: https://blog.bufferapp.com/messaging-apps

La inclinación de esa curva debería decirte algo: las aplicaciones de mensajería tienen un atractivo natural enorme. Son demasiado fáciles e intuitivas para no usarlos.

La tendencia no se detiene en el corto plazo. Aquí está el crecimiento estimado de las aplicaciones de mensajería en los próximos años:

Como puedes ver en este gráfico, el texto (o Text en inglés) es el método de comunicación más popular para las personas de 18 a 44 años (también conocido como las futuras generaciones de consumidores):

Podemos tener una idea de cuánto es posible si echamos un vistazo a un país donde ya ha ocurrido el futuro de Marketing por Messenger: China.

El ascenso meteórico de los servicios de mensajería: Estudio del caso China

He dicho antes que en los próximos 5 a 7 años, Marketing por Messenger capturará el 80% de toda la comunicación B2C (de negocios a consumidores).

Reemplazará el correo electrónico, los sitios web, las llamadas telefónicas y los SMS como la forma principal en que las empresas se comunican con los clientes. No va a ser «sólo otro canal».

Va a ser EL CANAL.

Y si eres escéptico acerca de todo esto, no busques más que en China, donde esto ya ha sucedido.

En China, más de 900 millones de personas usan WeChat cada mes, lo que la convierte en la aplicación más utilizada en el país. Es la forma dominante en que las personas se comunican, dejando al margen los mensajes de texto y el correo electrónico, incluso en el trabajo, donde muchos empleados utilizan WeChat para las comunicaciones comerciales (en lugar del correo electrónico). La aplicación permite realizar videollamadas gratuitas, compartir archivos de gran tamaño y charlas instantáneas en grupo. En lugar de intercambiar tarjetas de visita, simplemente utilizas WeChat para escanear el código QR de alguien y enganchar su información de contacto.

Sin embargo, se ha hecho más que eso.

En muchos casos, WeChat ha reemplazado los sitios web por completo. Muchos bloggers en China han recurrido a WeChat como su canal principal para distribuir contenido, generando lectores masivos sin siquiera publicar en un blog tradicional.

¿Mencioné que también es un monstruo de ingresos, que reemplaza en gran medida al efectivo y las tarjetas de crédito? WeChat Pay está en todas partes en China: puedes usarlo para pagar compras en tiendas físicas y en línea, solicitar taxis, comprar entradas para películas e incluso comprar una bebida en una máquina expendedora.

Datos como estos son realmente geniales porque dan una idea de lo que es posible, de lo que viene, en el resto del mundo. Y cuando combinas eso con todas las capacidades de Facebook … toda la nube de datos y las opciones de etiquetas que se ocultan en nuestros perfiles …

Puedes ver por qué el futuro del Marketing por Messenger es tan emocionante.

Parte 1: Las predicciones del Marketing por Messenger que están ocurriendo

Para poder entender hacia dónde se dirige el Marketing por Messenger primero debe entender de dónde viene y dónde está hoy.

Estas son algunas de las predicciones de Marketing por Messenger que hicimos y que ya están ocurriendo ahora.

El Marketing por Messenger crece como un huracán en las aguas del caribe

Ya establecimos que el uso de los servicios de mensajería está creciendo desenfrenadamente. Pero ¿Qué pasa con el marketing en esos servicios? ¿Eso también está creciendo?

Predijimos que este sería el canal de marketing de más rápido crecimiento. Y no nos decepcionó.

ManyChat se fundó en 2015, aunque no fue hasta abril de 2016 cuando Facebook abrió su API de Messenger. ManyChat solo ha existido como una herramienta de Marketing por Messenger durante aproximadamente 3 años y medio.

No es mucho tiempo para una empresa, pero ya son unas 400,000 páginas de Facebook en más de 100 países de todo el mundo. Recientemente cruzando el umbral de 3 mil millones de mensajes por mes.

Son 3 mil millones de mensajes enviados a través de ManyChat cada mes.

Así como las aplicaciones de mensajería explotan en popularidad, también lo hace Marketing por Messenger. Y seguirá creciendo durante los próximos años. No pasará mucho tiempo antes de que millones de empresas utilicen las aplicaciones de mensajería para conectarse con miles de millones de clientes en todo el mundo.

Los inicios del comercio por Messenger

En 2018, también vimos el nacimiento de Messenger Commerce (o Comercio conversacional, como algunos lo llaman). Hoy en día, personas de todo el mundo están comprando productos y servicios directamente a través de Messenger, y esta es otra tendencia que seguramente seguirá creciendo rápidamente.

Anunciamos la posibilidad de aceptar pagos dentro de ManyChat hace varios meses. Y estamos trabajando constantemente para mejorar esta parte de ManyChat, implementando más actualizaciones, funciones y soporte para monedas e integraciones adicionales.

Esta va a ser una parte GRANDE del Marketing por Messenger en el futuro, y esta función sólo se volverá más robusta con el tiempo.

Si deseas ver lo que es posible, no busque más allá del tipo de cosa que está sucediendo con WeChat en China:

Influencer vende autos a través de una aplicación de mensajería. Entonces sí, puedes vender productos a través de Messenger, incluso los más caros. El precio más alto que se ha vendido en ManyChat hasta ahora es de $ 80,000.

Y apenas es el inicio.

El Marketing por Messenger se está expandiendo a más plataformas

Si deseas realizar Marketing por Messenger en cualquier lugar fuera de China, en este momento, estás bastante limitado a usar Facebook Messenger como tu plataforma.

Pero no por mucho.

WhatsApp ha abierto su API y está en versión beta privada, con planes de abrir su API públicamente en 2019. Puedes esperar al 100% que ManyChat sea una de las primeras plataformas en integrarse con WhatsApp.

iMessage está siguiendo su ejemplo con el lanzamiento de Business Chat. También están abriendo su API, y una vez más, ManyChat se integrará con ella.

Por último, Android Messaging. Si no has oído hablar de RCS, significa «Servicios de comunicación enriquecidos». Básicamente, Google está tratando de hacer que esto sea el sucesor de los mensajes de texto (SMS).

Imagínate si SMS pudiera hacer todo lo que Facebook Messenger puede hacer: enviar hermosos mensajes con botones, imágenes, enlaces y más. Esa es la visión detrás de RCS.

Esta aún está lejos, pero si Google puede obtener la aprobación del nuevo estándar RCS, podría significar que podrá llegar a una audiencia aún más amplia al Marketing por Messenger.

Y cuando llegue ese día … ¿Adivina cuál va a ser una de las primeras plataformas en integrarse con ella?

El Marketing por Messenger se está volviendo más robusto

El Marketing por Messenger se está convirtiendo en un canal de marketing más sólido cada día.

Al principio, la mayoría eran mensajes basados en texto con la capacidad de agregar botones, imágenes y videos. La mayoría de los bots eran bastante simples, y crearlos no fue especialmente fácil ni intuitivo.

Pero ahora tenemos el Flow Builder. El asistente de instalación de plantillas. El gestor de etiquetas.

Puedes aceptar pagos en Messenger. Aleatorizar los elementos. Guarda la fecha / hora de una acción. Comparar campos personalizados con otros campos personalizados.

Y nuestra lista de integraciones está creciendo todo el tiempo, recientemente se ha ampliado para incluir MailChimp, anuncios de Facebook y Google Sheets.

Todo esto significa que los mercadólogos y las empresas pueden crear chats más avanzados, más atractivos y más funcionales. Eso solo hará que esta sea una plataforma de marketing aún más efectiva en 2020, y luego de entonces.

Una comunidad apasionada de vendedores se está desarrollando en torno al mercadeo por Messenger.

No sólo a los consumidores les fascina usar Messenger, resulta que a los vendedores también nos encanta.

Creo que hay una gran razón por la cual los comercializadores están tan entusiasmados con el Marketing por Messenger, y eso es porque FUNCIONA.

Parte 2: Lo que depara el futuro para Marketing por Messenger

Esos son algunos de los cambios que ya se están produciendo en el Marketing por Messenger. Entonces, ¿qué tenemos que esperar? ¿Qué depara el futuro?

Aquí hay algunas predicciones y cambios que puede esperar que lleguen a Marketing por Messenger en los próximos meses y años.

El futuro del marketing de mensajería

Empecemos con una visión del futuro. A medida que Marketing por Messenger se generaliza cada vez más, ¿qué tipo de papel desempeñará en nuestras vidas diarias?

Bueno, imagina que acabas de pasar una noche en un hotel.

Después de revisar la mañana siguiente, mira su teléfono y recibe una notificación de Facebook Messenger. Lo verificas y ve que el hotel te ha enviado un mensaje automatizado preguntándote, en una escala de 1 a 5, cómo fue su estadía.

Si respondes con un 1-3, el chatbot automáticamente te pregunta si algo estuvo mal y qué pueden hacer para mejorar. Si respondes informándoles sobre las cucarachas que encontraste debajo de la cama, un representante de servicio al cliente responde de inmediato a su mensaje y te otorga una estadía gratis.

Si responde con un 4-5, el chatbot automáticamente te agradece y te da un enlace para dejar una revisión en línea. También te informan que, en el futuro, puedes reservar una habitación simplemente enviando un mensaje con la fecha y el tipo de habitación que desea.

¿No suena más rápido, más fácil y más conveniente para todos los involucrados? (¿Especialmente en comparación con la pesadilla de abrir correos electrónicos con gran cantidad de gráficos y navegar por un sitio web mal diseñado en tu teléfono?)

Y, por supuesto, la cadena de hoteles podrá almacenar los datos de esta conversación en un sistema central y utilizarlos para brindar un mejor servicio. Servicio en el futuro, claro está.

En resumen, escenarios como este son lo que depara el futuro para Marketing por Messenger. Cada vez más compañías continuarán adoptando los chatbots para mejorar la experiencia y el servicio al cliente.

Podrá configurar los chatbots que envían automáticamente un mensaje en función de la última interacción que la persona tuvo con tu empresa, ya sea viendo un video, haciendo una compra, viendo una determinada página de producto en su sitio web … lo que sea.

Cuando alguien necesite contactarte, no irá a tu sitio web. En su lugar, te enviarán un mensaje de Facebook. Messenger se convertirá en tu único punto de interacción para el servicio al cliente, el único lugar donde pueden comunicarse contigo en cualquier momento que tengan una pregunta, necesiten ayuda o simplemente quieran realizar una compra (que también podrán hacer directamente a través de Messenger).

Messenger se está convirtiendo rápidamente en un canal principal para las empresas

En este momento, Marketing por Messenger sigue siendo relativamente nuevo. Nicho. Desconocido para la mayoría de la gente.

No se ha convertido en un canal común de comunicación comercial y marketing.

Al menos no todavía. Avanza un año o dos y eso será diferente.

Todos esperan que Marketing por Messenger continúe su crecimiento explosivo. Pero por lo que estamos viendo en nuestros propios números internos (y tenemos más datos sobre esto que casi todos aquellos cuyo nombre no es «Facebook»), el espacio de Marketing por Messenger va a ser incluso MÁS GRANDE de lo que cualquiera espera.

Ten en cuenta que es una plataforma ideal para conversar.

La gente ya lo usa y confía en ella.

Y tiene algunos grandes beneficios para las empresas que desean mantenerse en contacto con sus clientes.

Lo sorprendente de Marketing por Messenger es que es increíblemente versátil. Cuando la gente comenzó a probar las aguas en este espacio, la mayoría de nosotros pensamos en Messenger como una alternativa al correo electrónico.

Pero a medida que continúa creciendo y desarrollándose, las compañías están comenzando a darse cuenta de cuántos otros roles pueden cumplir.

Puede ser una alternativa a una aplicación móvil. (Uno que tus usuarios ya han descargado.)
Puede ser una alternativa al chat en vivo. (Una que guarda las conversaciones de cada cliente, sin importar cuándo o dónde le envíen un mensaje).
Puede ser una alternativa a una tienda de comercio electrónico. (Uno con una experiencia de compra más intuitiva y conversacional.)

¡La verdad es que no pasará mucho tiempo antes de que Messenger pueda convertirse en una alternativa a un sitio web completo! (Esto ya está sucediendo en China con WeChat).

Pronto las empresas comenzarán a enviar clientes directamente a Messenger para la comunicación, prefiriéndolos a las llamadas telefónicas y al correo electrónico, porque ahí es donde se almacenarán los datos del cliente. Y como Messenger facilita el seguimiento de las personas que han conversado con tu empresa, ayudará a mejorar las tasas de cierre y ofrecerá un mejor servicio al cliente.

Por ejemplo, considera este escenario:

Una compañía agrega un widget de Messenger a su sitio web, que permite a los visitantes del sitio iniciar una conversación con Messenger en el sitio (sin tener que visitar Messenger).

(Esto es posible en este momento, por cierto).

El cliente hace una pregunta sobre un determinado producto y tiene una conversación rápida. Terminan dejando el sitio sin hacer una compra.

Pero como esa persona ahora ha sido agregada a la lista de Messenger de la compañía, esa compañía puede enviarles mensajes de seguimiento automatizados para contarles más sobre el producto en el que estaban interesados.

Una semana después, esa persona abre uno de esos mensajes. Están en su teléfono, dentro de la aplicación Messenger. Y deciden que sí, quieren comprar ese producto después de todo.

Así que hacen la compra en ese mismo momento, dentro de Messenger, sin tener que volver al sitio web.

Ahora piensa en cómo se desarrolló esa interacción.

Para empezar, no hubo movimiento de ida y vuelta entre sitios web y correos electrónicos y de vuelta a sitios web. No, todo sucedió dentro de un solo chat de Messenger al que se puede acceder fácilmente en cualquier momento.

¿Ves lo fácil, lo natural que fue el proceso para todos los involucrados? ¡No solo el cliente, sino también la empresa!

Eso es parte del poder de Marketing por Messenger. Y eso viene en nuestro camino, chicos. Viene más rápido de lo que casi nadie se da cuenta.

El Marketing por Messenger se moverá hacia más experiencias interactivas

Cuando Marketing por Messenger llegó por primera vez, la gente lo veía como un canal más para conectarse con su audiencia.

Y lo utilizaron de la misma manera que usaban el marketing por correo electrónico: como una forma de recopilar suscriptores y enviar transmisiones relacionadas con el marketing .

Vimos mucho de eso en 2017, muchos mensajes de transmisión unidireccionales. No eran interactivos; Eran como un correo electrónico típico. «Aquí hay información», «Aquí hay una publicación de blog», «Aquí hay un enlace a mi producto».

Los chatbots dieron un gran paso hacia adelante en 2018, especialmente con la introducción de nuevas características como la capacidad de aleatorizar elementos, comparar campos personalizados, aceptar pagos, etc.

Pero solo estamos rascando la superficie.

Marketing por Messenger tiene el potencial de hacer mucho más. Para ser mucho más poderoso.

Y para alcanzar el verdadero potencial aquí, debe aprender a aprovechar las funciones más poderosas de Marketing por Messenger. Mediante la construcción de mensajes más holísticos, integrales e interactivos.

De hecho, en cierto momento ya no tiene sentido llamarlos mensajes. Comenzaremos a llamarlos conversaciones, o incluso experiencias, para reflejar la naturaleza interactiva que crearán estos chatbots: su trabajo es diseñar conversaciones.

Y espero que empecemos a ver mucho más de eso en 2019 y más allá.

Marketing por Messenger superará a Email Marketing

Marketing por Messenger superará al marketing por correo electrónico como el canal predominante de ventas, marketing y soporte para empresas.

Puedes apostarlo.

Y para cualquiera que sea escéptico, echemos un vistazo a los hechos.

Messenger tiene una tasa de apertura 4 veces mayor.

MailChimp realizó una investigación que abarcó millones y millones de correos electrónicos, y anunciaron que la tasa de apertura promedio para un correo electrónico es del 20%. Eso significa que por cada 5 correos electrónicos que envíes, 1 persona lo abrirá.

Messenger, por otro lado, tiene tasas de apertura que se encuentran regularmente en el rango de 70% -90%. Casi todos abren sus mensajes en Messenger.

Messenger tiene una tasa de clics de 8x-12.5x más alta.

Como parte de esa misma investigación, MailChimp nos dice que el CTR promedio para marketing por correo electrónico es de 2.4%. Piensa en eso por un segundo. Eso significa que tiene que enviar más de 41 correos electrónicos solo para que 1 persona haga clic en uno.

Pero no en Messenger. Estamos viendo tasas de clics del 20% al 30%. Y esa es una señal clara de que las personas no solo abren estos mensajes, sino que leen e interactúan con ellos.

Messenger genera 1.6x más ingresos.

El equipo de Recart probó el uso de marketing por correo electrónico frente a Marketing por Messenger para una campaña de carrito de compra abandonada. ¿Los resultados? La campaña de Messenger recuperó 1.6x más ingresos que la campaña de marketing por correo electrónico. Y ten en cuenta que Messenger Commerce aún se encuentra en sus primeras etapas, lo que significa que su capacidad para realizar ventas a través de Messenger solo debería ser más efectiva con el tiempo.

Cuando lo pones todo junto, es fácil ver por qué muchos de los comercializadores más inteligentes y con visión de futuro en el mundo ya valoran a los suscriptores de Messenger más que a los suscriptores de correo electrónico.

«Con tasas de apertura y clics mucho más altas, un suscriptor de Messenger ya es 5-10 veces más valioso que una dirección de correo electrónico».

—Ezra Firestone, CEO @ Smart Marketer

“Cuando comparo las ventas y el tráfico, puedo manejar desde 250k suscriptores de correo electrónico frente a 35k Messenger, valoro 1 suscriptor de Messenger a 77 suscriptores de correo electrónico. Papas fritas. Adentro.»

—Derry Brown, usuario de ManyChat

No estoy diciendo que el email marketing vaya a morir o desaparecerá para siempre. Pero con todo el spam y la sobreabundancia de correos electrónicos con publicidad no deseada, la mayoría de nuestras bandejas de entrada están inundadas de más correos electrónicos de los que tenemos tiempo de leer, solo se está convirtiendo en una parte cada vez menos importante de nuestras vidas. Nos estamos alejando del correo electrónico y nos dirigimos hacia los canales de comunicación que son más fáciles y agradables de usar.

Los primeros adoptadores ganarán en grande

El MEJOR momento para invertir en Marketing por Messenger y saltar a esta ola antes de que llegue a su cima es ahora.

Ya lo he dicho de una docena de formas diferentes en este post: El marketing por Messenger se encuentra en las etapas iniciales de una explosión. Y no pasará mucho tiempo antes de que se convierta en un gran canal de comunicación.

(Y no soy el único que piensa de esta manera).

Solo piensa: si pudieras retroceder en el tiempo 10 años y comenzar a invertir en marketing por correo electrónico y crear una lista de suscriptores de correo electrónico ANTES de que el correo electrónico se saturara de la forma en que lo está hoy … ¿qué valor habría tenido para ti en la última década?

Bueno, ese momento para Marketing por Messenger es AHORA.

Si comienzas a utilizar Marketing por Messenger ahora (aprendiendo el sistema, desarrollando una estrategia y construyendo su plataforma y su audiencia), en unos pocos años estará por delante de tus competidores.

Estarás entre los líderes en tu espacio, como Nike, Mercadolibre, Apple.

Pero si no … si esperas de 3 a 5 años … si esperas hasta que Marketing por Messenger sea tan grande que no tienes más remedio que entrar …

Entonces será demasiado tarde. Estarás poniéndote al día y luchando para diferenciarte del mar de competidores que ya han establecido una presencia en Messenger.

Así que confía en mí … no esperes en esto. El momento del reto es ahora.

(Ten en cuenta que no gastas dinero para hacer esto. Puede comenzar con una cuenta gratuita en ManyChat y aún tener acceso a suficientes funciones para crear un chatbot realmente sofisticado y efectivo sin gastar un centavo).