No salimos de casa sin nuestros teléfonos. Para bien o para mal, nuestros teléfonos móviles se han convertido en un elemento básico necesario en nuestra vida diaria.
Contienen nuestros recordatorios importantes, listas de compras, titulares de noticias, vidas sociales y carritos de compras de las cosas que planeamos comprar en nuestra pausa para el almuerzo.
Lo mismo ocurre con nuestros clientes. Dependen de navegadores y aplicaciones móviles para llenar los vacíos con información, soluciones de compra fáciles y conveniencia general. Los teléfonos de los clientes siempre están cerca y radiantes, disponibles para aquellos de nosotros en el comercio electrónico. Sabemos que los clientes confían en sus teléfonos tanto como nosotros confiamos en el nuestro, pero aún así nos preguntamos:
«¿Exactamente qué importancia tienen los dispositivos móviles en el comercio electrónico?»
Las estadísticas pueden responder a eso mejor que nadie. Los números dicen que el comercio electrónico móvil se está convirtiendo rápidamente en una necesidad absoluta en el marketing por SMS.
Aproximadamente el 49% de las personas compran en sus teléfonos móviles.
Después de ver un anuncio relevante, el 91% de los propietarios de teléfonos inteligentes hacen o planean realizar una compra.
La experiencia positiva con una marca en el móvil hará que el 89% de las personas sea menos reticente a recomendar una marca.
Las estrategias de comercio móvil son esenciales para la longevidad de una empresa. Es importante darse cuenta de que, aunque los porcentajes de usuarios son enormes y están al alcance, no están garantizados.
De hecho, los clientes se ven disuadidos de tu negocio cuando no pueden acceder al producto que están buscando, si tienen que lidiar con un proceso de pago difícil o si tu negocio simplemente parece ser inútil y no accesible.
El 46% de las personas no volverían a comprar de una marca si tuvieran una experiencia móvil interrumpida.
Google ha descubierto que si una página web móvil tarda más de 3 segundos en cargarse, el 53% de los usuarios abandonará esa página.
Es fácil estar de acuerdo en que los dispositivos móviles en el comercio electrónico no son solo la ola del futuro. Es increíblemente relevante ahora y muy necesario para cualquier empresa que desee ser sostenible.
Dado que la competencia es un factor importante a considerar en el comercio móvil, muchas empresas no saben cómo empezar, mientras que otras simplemente no comprenden la importancia que realmente tiene el comercio electrónico móvil.
¿Qué importancia tiene el móvil en el comercio electrónico?
Como mencionamos, el comercio electrónico móvil no es solo una tendencia, sino que se está convirtiendo en la norma tanto para los clientes como para las empresas. Hay algunas preguntas frecuentes sobre los dispositivos móviles en el comercio electrónico que vamos a resolver antes de continuar y ayudarte a crear una estrategia eficaz.
¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y comercio móvil?
La respuesta directa es bastante simple. El comercio electrónico (e-commerce) es donde los clientes compran en Internet. MCommerce (comercio móvil) es un subconjunto del comercio electrónico donde un comprador móvil navega desde su dispositivo móvil usando una conexión wifi o datos de su proveedor de servicios telefónicos. Dado que los dispositivos móviles superan las compras en línea tradicionales desde una computadora de escritorio, es importante que los propietarios de negocios de comercio electrónico busquen adoptar estrategias de marketing para dispositivos móviles para sus negocios.
¿Qué porcentaje del comercio electrónico es móvil?
Para el 2021, se espera que las ventas de comercio electrónico móvil representen el 54% de las ventas totales de comercio electrónico. ¡Ese es un porcentaje sorprendente! Sin embargo, no debería sorprendernos, dado que muchos de nosotros estamos mirando nuestros teléfonos gran parte del día. Los correos electrónicos promocionales entrantes, las campañas de texto y los enlaces sociales para comprar facilitan las compras móviles.
¿Por qué es importante el comercio móvil?
El comercio móvil se encuentra con tu cliente donde sea que esté, literalmente. Incluso aquellos que no tienen acceso a una conexión wifi pueden comprar en un sitio web móvil utilizando datos o puntos de acceso. Las estadísticas muestran que la mayoría de las transacciones se realizan a través de un dispositivo móvil. Eso significa que tu empresa puede estar perdiendo importantes ingresos si no existe una estrategia de comercio electrónico móvil.
5 componentes de una excelente estrategia móvil
Piensa en una experiencia positiva que hayas tenido al comprar desde tu teléfono inteligente. Es posible que puedas recordar una, pero muchos de nosotros compramos desde el móvil con tanta frecuencia que ninguna transacción en particular se destaca.
Las experiencias negativas tienden a destacar más: el proceso de pago era complicado, la página no se cargaba, el inventario era escaso, etc. No todas las experiencias de compra de comercio electrónico son iguales y es importante crear una estrategia en torno a la excelencia en lugar de marcar casillas.
Aquí hay cinco formas seguras de brillar:
1. Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles
Todos conocemos las frustraciones que conlleva un sitio web que no es compatible con dispositivos móviles. Haces clic desde las redes sociales hasta el sitio web y la página no está alineada, los productos son difíciles de ver y las descripciones están cortadas en los bordes. Muchas empresas se han sumado y han hecho que sus sitios web sean compatibles con dispositivos móviles en estos días, pero no todos han optimizado sus sitios web de esta manera.
Dado que aproximadamente el 54% de los clientes compran con sus teléfonos móviles, es más importante que nunca asegurarse de que los sitios estén preparados para dispositivos móviles. Cuando se cortan las páginas de inicio, es difícil filtrar los productos y los procesos de pago no están optimizados para dispositivos móviles, entonces los clientes frustrados abandonan el sitio y lo más probable es que no regresen.
Un sitio optimizado para dispositivos móviles también es esencial por razones de compartibilidad.
Asegúrate de que tu sitio web móvil haga que las compras sean más inteligentes y no más difíciles para los clientes.
2. Asegura transacciones convenientes
Los clientes confían en que el proceso de transacción sea fluido con cualquier plataforma de comercio electrónico. Las expectativas también son altas con el comercio electrónico móvil. Tener un sitio web móvil actualizado es solo la mitad de la batalla.
Optimiza la experiencia del cliente ofreciéndoles múltiples formas de pagar sobre la marcha. Algunas de las formas de pago más populares son:
- ApplePay
- PayPal One-Touch
- Visa Pay
- Amazon Pay
Las carteras móviles son una opción de pago favorable para los clientes. La desventaja de las billeteras es que no están disponibles en algunas ubicaciones, lo que puede dificultar que los clientes paguen con esa opción.
Las billeteras móviles populares son:
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Samsung Pay
- PayPal
3. Crea una aplicación
Si tu negocio de comercio electrónico tiene el presupuesto y la longevidad para crear una aplicación móvil, ¡no lo dudes! Por supuesto, el desarrollo de aplicaciones y la creación de prototipos requieren una enorme cantidad de tiempo, pero las compras dentro de la aplicación se están convirtiendo en la preferencia de la mayoría de los compradores en línea.
En realidad, el comercio electrónico móvil se ha vuelto más popular debido a las aplicaciones. Los principales minoristas comenzaron la tendencia, pero ahora incluso las boutiques y el comercio electrónico más pequeño están aprovechando los beneficios de la aplicación.
Piensa en la última vez que realizaste una compra desde una aplicación. Las aplicaciones facilitan las compras móviles para los clientes y también les permiten almacenar sus artículos favoritos, administrar el envío automático y tener acceso temprano a las ventas. Las aplicaciones también facilitan que los clientes den reseñas de productos que benefician directamente el futuro de tu empresa.
Los clientes pueden compartir productos fácilmente con las redes sociales a través de aplicaciones y buscar servicio al cliente. La creación de una aplicación puede ser lo que lleve tu negocio al siguiente nivel.
4. Habla con chatbots / SMS / Messenger
Es posible que lo hayamos mencionado antes, pero los chatbots pueden revolucionar una plataforma de comercio electrónico. Pueden programarse para ser un conserje de tu sitio móvil, asesorar a los clientes sobre promociones, responder preguntas frecuentes y dar consejos sobre productos a los clientes. La implementación de un opt-in para mensajes de texto automatizados también es una gran adición al chatbot.
Los clientes pueden recibir alertas sobre ofertas, inventario bajo y enlaces de encuestas para ayudar a que tu negocio crezca. Hay muchos ejemplos de marketing de mensajería y SMS para comenzar.
5. Sé flexible
¿Ves alguna estrategia que hayas implementado y que no esté funcionando? Cámbiala. ¿Tu aplicación de compras no está obteniendo suficiente tracción? Impulsa entonces tu estrategia de comercio electrónico móvil con una intensa promoción en redes sociales o anuncios pagos. Los comentarios de los clientes pueden ser que ofreces muchas opciones de pago, pero no la que usan con regularidad.
Tómate el tiempo para reevaluar qué opciones de pago móvil se utilizan más y cuáles apenas se utilizan. Siempre hay margen de mejora cuando se trata de comercio electrónico móvil.
La buena noticia es que tu empresa puede realizar la investigación y el trabajo duro para crear algo aún mejor.
Conclusiones clave
El comercio electrónico móvil es la forma en que la mayoría de tus clientes descubrirán y comprarán con tu empresa. Tener un sitio móvil que sea fácil de usar es esencial para que esos clientes regresen. Crea opciones de pago móvil que sean claras y accesibles para los clientes.
Hay varias formas de pagar y tomará algún tiempo evaluar lo que prefiere tu base de clientes. Si tu empresa tiene el objetivo y los medios para desarrollar una aplicación móvil, asegúrate de que la aplicación esté equipada con las mismas opciones de pago y la facilidad del sitio web móvil.
Implementar un chatbot y aprovechar los SMS y Messenger ayuda a fomentar la participación del cliente y puede brindar un excelente servicio al cliente.
El comercio móvil debe ser un punto focal de tu negocio. Una excelente estrategia de comercio electrónico móvil es el puente entre tu empresa y más de la mitad de tus clientes.
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