Cómo hideAWAY Handmade usó ManyChat para generar más de $ 100K en un mes
(este artículo fue obtenido de la web oficial de ManyChat y traducido al español para nuestros lectores hispanohablantes)
Visión general
hideAWAY Handmade es un minorista australiano en línea que vende una gama exclusiva de jabones y productos corporales artesanales hechos a mano. A medida en que la empresa comenzó a expandirse internacionalmente, se dieron cuenta de que necesitaban una mejor manera de brindar soporte al cliente y aumentar los ingresos de las redes sociales a escala.
A principios de marzo de 2020, hideAWAY Handmade se asoció con Stephen Bradeen, fundador de Chat Blender, para implementar un sistema de Chat Marketing para interactuar con sus audiencias y recopilar comentarios sobre los productos. Al usar ManyChat para unir toda su experiencia de marketing, hideAWAY Handmade aumentó tanto los ingresos como los suscriptores más allá de sus sueños más salvajes.
Stephen explica: “Vimos cuán comprometidos, leales e increíblemente enamorados de la marca estaban sus clientes. ¡Era importante crear un sistema que permitiera a los clientes activos participar y compartir campañas fácilmente con sus amigos! Los resultados fueron fantásticos «.
Resultados
El reto
hideAWAY Handmade quería optimizar la atención al cliente y crear una experiencia de marketing más interactiva para sus clientes. Todavía no habían explorado el marketing por chat y querían ver qué podía hacer ManyChat por ellos.
Su meta
hideAWAY Handmade quería brindarles a sus clientes activos oportunidades para participar, recibir valor y ganar recompensas para impulsar las ventas mientras nutrían a su comunidad. Para esta campaña en curso, la empresa estaba especialmente interesada en identificar y recompensar a los compradores interesados con cupones.
El acercamiento
- Personalidad del robot interactivo: hideAWAY Handmade se asoció con el entrenador internacional de fitness Ashy Bines para crear un personaje de robot acogedor.
- Tácticas de generación de prospectos basadas en chat: el equipo utilizó varias herramientas de crecimiento de ManyChat para capturar visitantes del sitio web de la empresa. Luego, crearon flujos de generación de leads para obsequios semanales, embudos de cuestionarios, un flujo de compradores por primera vez y más, para interactuar con los compradores y ofrecerles descuentos y recompensas por interactuar con la marca.
- Campañas de cupones de ManyChat para Shopify: hideAWAY Handmade utilizó las campañas de cupones de ManyChat para Shopify para enviar cupones personalizados a los compradores a través de Messenger. Recompensaron a los compradores que participaron en el sorteo semanal, a quienes proporcionaron comentarios, a los que respondieron un cuestionario, a los compradores que realizaron compras por primera vez, y a los que abandonaron el carrito, ¡lo que generó más de $ 100,000 en un mes!
- Recordatorios de notificación única en Messenger: Stephen usó notificaciones únicas (OTN) para ventas, promociones y actualizaciones de obsequios para comunicarse con los clientes fuera del período de mensajería de 24 horas en Messenger. Esto resultó en una tasa de clics del 99.5% de más de 10,000 personas que optaron por recibir notificaciones.
- Sistema de revisión y soporte al cliente mejorado: el equipo creó un sistema de comentarios basado en Messenger para garantizar que los clientes recibieran un servicio al cliente increíble. También utilizaron ManyChat para hacer un seguimiento y convertir a esos clientes satisfechos en reseñas de 5 estrellas para la marca.
Cómo hideAWAY Homemade ganó $ 100,000 adicionales en un mes usando ManyChat
hideAWAY Handmade trabajó con la agencia socia de ManyChat, Chat Blender, para diseñar y ejecutar una campaña de Chat Marketing en Facebook, Instagram y su sitio web, estructurada en tres fases: participación de clientes potenciales, nutrición de clientes potenciales y retención.
Implementaron widgets de suscripción para atraer a los visitantes del sitio web a Messenger, proporcionar diferentes experiencias de chat para mantener a los compradores interesados y encantados, y entregar campañas de cupones personalizadas en varios puntos de contacto a lo largo de los flujos para fomentar las ventas.
Adquirir nuevos clientes potenciales y recopilar información de contacto en Messenger
El equipo comenzó construyendo una personalidad de bot para interactuar con el público objetivo de la marca. Se asociaron con Ashy Bines, Entrenador internacional de Fitness, para crear la personalidad del chatbot, AshyBot, que encarnó la personalidad enérgica y familiar de Ashy a través de imágenes, GIFs y lenguaje de texto común. El equipo quería generar conversaciones agradables con los suscriptores que los alentaran a revelar sus intereses.
Utilizaron la Herramienta de crecimiento modal en la página de inicio de hideAWAY Homemade para brindarles a los visitantes la opción de suscribirse para recibir ofertas y actualizaciones de promociones en Messenger.
En el flujo, hideAWAY Handmade solicitó el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de un nuevo contacto para que hideAWAY pudiera comunicarse con ellos si se perdían una oferta en Messenger. Stephen y el equipo también crearon el flujo para preguntar a los contactos si querían optar por recibir una notificación única para la próxima venta, que llegaría a las personas fuera de la ventana de mensajería de 24 horas.
Los usuarios que proporcionaron toda su información recibieron un cupón personalizado para incentivar la venta. Este bloque de mensajes logró una impresionante tasa de clics del 61,6% durante toda la campaña.
Cuando se le preguntó cómo pudo convencer a tantos suscriptores para que compartieran su información de contacto, Stephen explicó:
«La recopilación de información de contacto generalmente depende de la relación previa del comprador con la marca y de la fuerza de sus incentivos. Dado que este flujo se dirigió a los nuevos visitantes del sitio web, era esencial crear una experiencia de usuario atractiva desde la primera interacción, y ManyChat nos ayudó a hacer exactamente eso «.
Creando experiencias divertidas basadas en chat en Messenger
Junto con el divertido intercambio conversacional que atrae a los clientes a las campañas, hideAWAY Handmade también ofreció a los nuevos suscriptores un descuento para compradores que compraban por primera vez como recompensa por enviar su correo electrónico + sms + otn para futuras campañas.
También utilizaron «recompensas» similares por participar en un cuestionario de «elija su primera fragancia». El cuestionario basado en la personalidad ayudó a las personas a familiarizarse con la marca y encontrar su primer producto si no habían comprado previamente con hideAWAY.
hideAWAY Handmade también utilizó un sorteo semanal para aumentar el compromiso y las ventas. Cada semana, los suscriptores pueden participar para ganar un paquete de productos; si compartieran con amigos, obtendrían el doble de puntos y mejorarían sus posibilidades de ganar.
Independientemente de si un participante ganó o perdió, recibió un descuento como premio consuelo por unirse al sorteo, lo que ayudó a hideAWAY Handmade a recaudar más de $ 74,000 en menos de seis semanas.
Ofreciendo cupones para comentarios positivos
HideAWAY utilizó un flujo de revisión para permitir a los clientes dejar comentarios en Messenger. Si los comentarios eran positivos, el flujo alentaba a los clientes a dejar una reseña pública en Facebook y les entregaba un cupón por su amabilidad. En el raro caso de que los comentarios fueran negativos, los clientes eran enviados a un agente de soporte de Live Chat para solucionar el problema y recuperar al cliente.
Los ingresos por cupones del flujo de revisión totalizaron $ 6,900 durante seis semanas también.
Conclusión
La combinación de un atractivo bot de Messenger, obsequios semanales, campañas de cupones y atención al cliente proactiva ayudó a hideAWAY a convertir a más compradores a un costo menor.
Durante este período de seis semanas, la campaña en curso de hideAWAY:
- Obtuvo $ 133,279 en ingresos adicionales
- Obtuvo más de 68.000 suscriptores a través de los canales de correo electrónico, SMS y Messenger.
- Se logró una tasa de clics del 99,5% para las notificaciones únicas (OTN)
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