(Este artículo fue obtenido de la web oficial de ManyChat y traducido para nuestro público de habla hispana)

Es un hecho: a las personas les encanta aprender más sobre sí mismas.

Sin embargo, cuando alguien llega a tu sitio web o bot de Messenger, también es una gran oportunidad para aprender más sobre ellos. Promociona un cuestionario para conocer los intereses y preferencias de un cliente o guiarlo hacia el producto adecuado para satisfacer sus necesidades. Estarán más que felices de compartir información valiosa que puedes utilizar para comercializarlos más adelante. ¡Es una situación en la que todos ganan!

En ManyChat, puedes utilizar la automatización para crear y administrar cuestionarios para asegurarte de que los clientes tengan una experiencia de compra agradable y aprenderás algo que te ayudará a convencerlos de que compren tus productos.

En este artículo, aprenderás a crear un flujo de cuestionarios en tu bot.

Antes de que empieces

Aquí hay algunas cosas que debes saber antes de comenzar el proceso.

• Si nunca antes has creado un flujo en ManyChat, es útil revisar nuestro curso gratuito de marketing por messenger antes de sumergirte.

• Las herramientas de crecimiento de ManyChat son una excelente manera de atraer a los visitantes del sitio web a tu cuestionario. Las herramientas populares incluyen la ventana emergente modal de Facebook, la barra deslizante, el chat del cliente y la URL de referencia de Messenger. Consulta la lista completa de herramientas de crecimiento para obtener más opciones.

• La automatización del cuestionario utilizará dos flujos separados: uno para crear un flujo de trabajo para preguntas y otro para calcular respuestas y compartir resultados con el comprador.

Pasos para crear un cuestionario en ManyChat

Un breve cuestionario es una excelente manera de conectarse con los visitantes y brindarles una experiencia entretenida que los alentará a comprar. Las marcas que utilizan ManyChat para crear cuestionarios están obteniendo beneficios masivos de esta táctica. Una empresa, hideAWAY Handmade, generó más de $ 100,000 en ingresos adicionales por mes a través de su cuestionario de «¿Cuál es tu fragancia?».

Para crear un cuestionario en ManyChat, sigue estos pasos:

1.En tu panel de ManyChat, ve a Configuración y haz clic en Campo personalizado. Luego, crea un campo personalizado de tipo de número con el nombre de tu cuestionario.

2. Navega hasta Automatización y crea un nuevo flujo.

3. Elige los activadores (como una URL de referencia de Messenger o una herramienta de suscripción) que desees incluir en tu paso inicial.

4. Crea tu primer mensaje. Luego, agrega un bloque de acción para establecer tu puntuación de campo personalizado en 0. Esto mantendrá la puntuación funcionando sin problemas en caso de que alguien reinicie la prueba.

5. Crea tu primera pregunta. En este ejemplo, usamos un bloque de Galería para agregar imágenes y copiar para que las personas se interesen en realizar el cuestionario.

6. Asigna puntos a cada respuesta configurando bloques de acción después de cada botón. ManyChat calculará puntos en función de cada respuesta para que los participantes obtengan un resultado preciso al final del cuestionario.

7. Conecta todos tus bloques de acción al siguiente mensaje de Messenger para crear tu próxima pregunta.

8. Repite el mismo proceso para cada pregunta.

9. Una vez que llegues a tu última pregunta, conecta el último conjunto de bloques de acción para iniciar un nuevo flujo.

10. Haz clic en el bloque para iniciar un nuevo flujo, luego asígnale un nombre.

11. Crea un mensaje de «recuento de los votos».

12. Establece un bloque de condiciones para dirigir a las personas hacia su resultado en función de su puntuación.

Siempre que alguien realice una acción importante en tu bot (como terminar un cuestionario de siete preguntas), ¡querrás recompensarlo! Si tienes una tienda Shopify, puedes usar la integración mejorada de Shopify de ManyChat para enviar códigos de cupón personalizados a través de Messenger después de que un comprador complete un cuestionario. Si no es así, puedes colocar el código en tu mensaje final como en el ejemplo anterior.

Sea cual sea el cuestionario que decidas crear, ofrece un descuento sólo por participar. Puedes vincular tu botón bot de Messenger directamente a una colección o página de producto creada explícitamente para los resultados de la prueba.

Consejos para crear un cuestionario exitoso

A continuación, se incluyen algunos consejos y recomendaciones para crear un cuestionario que ayudará a tu empresa a conectarse con más personas, hacer crecer tus listas de contactos y lograr un mayor ROI.

1. Basa tu cuestionario en un problema común del cliente. ¿Con qué tienen más problemas los compradores cuando llegan a tu tienda? ¿Están abrumados por su selección y buscan orientación? Tal vez no estén seguros de qué fragancia les conviene más o qué tipo de zapatos completarían un look que están tratando de combinar. Ayúdalos a resolver sus problemas respondiendo las preguntas de tu cuestionario en Messenger. Pueden agradecerte con una compra.
2. Recopila información de contacto. No todos comprarán algo después de terminar tu cuestionario, y eso está bien. Recopila su número de teléfono o dirección de correo electrónico para que puedas comercializarlos más adelante. Puedes configurar tu cuestionario para asegurarte de que sea necesario enviar esta información para iniciarlo.
3. Recompensa siempre a las personas por su participación. Cuando alguien termine su cuestionario, asegúrate de darle un descuento en tu tienda como agradecimiento por su tiempo. Puedes guiarlos en la dirección correcta con un enlace a las páginas relevantes según sus respuestas. ¡Lo más probable es que estén emocionados y listos para comprar!
4. Vincula tu cuestionario a un resultado empresarial. Asigna siempre un objetivo comercial a tus cuestionarios, ya sea el crecimiento de suscriptores, las ventas o incluso la investigación de mercado. Al hacerlo, podrás medir su éxito e identificar dónde puedes mejorar las cosas.
5. Pon a prueba tu cuestionario. Es posible que desees ver cómo se ve en tu teléfono o escritorio antes de iniciarlo. En ManyChat, puedes probar cualquier flujo directamente desde Flow Builder haciendo clic en Vista previa en la esquina superior derecha.
6. Crea campos personalizados separado  para cada categoría. El ejemplo proporcionado anteriormente usa un campo personalizado para contar los puntos de cada pregunta. Una forma más sofisticada de crear tu cuestionario es crear diferentes campos personalizados para cada categoría. Puedes aplicar puntos a cada categoría según las respuestas de los participantes. Luego, al final, puedes establecer un bloque de Condición para ver qué categoría tiene la puntuación más alta y dirigir al comprador a una página que refleje el resultado del cuestionario.

Próximos pasos

Un cuestionario bien elaborado te ayuda a causar una excelente primera impresión y ayuda a las personas a descubrir los mejores productos para sí mismos en tu tienda. Si deseas crear una experiencia de compra única y atractiva para sus clientes, querrás probar esta táctica.

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